Propaganda enganosa na venda de Smartwatch Elochronic no Carrefour Caxias do Sul
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
08/12/2025 às 16:03
ID: 234013771
No dia 12/10/2025, comprei um smartwatch Elochronic dentro da loja Carrefour Caxias do Sul ( caxias do sul /RS), pelo valor de R$ 349,00.
O vendedor, localizado no meio da loja falando em um microfone, alegou que o Carrefour Caxias havia sido premiado como melhor loja nacional da rede e que, por isso, estavam oferecendo o relógio a preço de custo, informando que o valor oficial seria R$ 800 quando lançado no mês seguinte. A oferta se daria como um prêmio aos clientes do local.
Posteriormente, descobri que esse mesmo discurso foi utilizado em diversas outras lojas Carrefour no estado, e que o produto é genérico, vendido online por valores entre R$ 100 e R$ 200, o que caracteriza propaganda enganosa.
A nota fiscal foi emitida em nome de Elochronic (CNPJ *****), com o produto sendo importado por ELOCOM , ambos desconhecidos e sem suporte ao consumidor.
Conforme o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, a prática de propaganda enganosa é proibida, e pelo art. 34, o Carrefour é solidariamente responsável pelos atos de seus representantes e parceiros que atuam dentro de suas lojas.
Solicito:
Reembolso total do valor pago;
E investigação sobre a atuação desses vendedores terceirizados dentro da loja
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:08
Olá,
A ELOCOM, na condição de empresa sub-importadora pela distribuição dos produtos da marca Elochronic, agradece o registro da manifestação.
Esclarecemos que cada empresa possui autonomia para estabelecer sua própria política de preços, de acordo com seus custos, estratégias comerciais e condições de mercado.
Dessa forma, diferenças de valores entre lojas físicas, marketplaces e outros canais de venda não caracterizam, por si só, propaganda enganosa, uma vez que não há tabelamento oficial de preços e nem obrigação de equivalência entre os praticados por empresas distintas.
Reforçamos que todos os produtos Elochronic comercializados contam com termo de garantia, no qual constam os canais oficiais de atendimento ao consumidor.
Para qualquer esclarecimento, suporte técnico ou demanda relacionada ao produto, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o atendimento de pós-vendas, cujos dados estão informados na embalagem e no certificado de garantia que acompanham o aparelho.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais informados.
Atenciosamente,
ELOCHRONIC ELETRONICOS LTDA
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 08:21
Resposta sem efeito para solução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2