Smartwatch Elechronic com mancha na tela: solicitação de garantia e solução
Respondida
Caxias do Sul - RS
12/02/2026 às 20:57
ID: 240607305
No dia 17/01/2026, adquiri um smartwatch da marca Elechronic no Carrefour do Shopping Iguatemi, em Caxias do Sul/RS, durante um evento de divulgação do produto.
Ressalto que o valor pago foi significativamente superior ao praticado atualmente na internet, chegando a ser quase três vezes maior.
Após pouco tempo de uso, o aparelho apresentou uma mancha preta na tela, o que impossibilita totalmente sua utilização. Informo que o produto não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso que justifique esse defeito.
Diante da situação, solicito orientações sobre o acionamento da garantia e uma solução para o problema, seja por meio de reparo, troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do caso.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 18:24
Olá,
Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.
Informamos que a cliente entrou em contato com nossa equipe por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp, conforme indicado no cartão de garantia entregue juntamente com a nota fiscal no ato da compra.
Em relação ao defeito relatado na tela do smartwatch, esclarecemos que eventuais vícios ou falhas de funcionamento devem passar por análise técnica para identificação da causa e definição da solução adequada, conforme previsto nos procedimentos de garantia.
Destacamos que a cliente reside em localidade distante da loja onde a compra foi realizada, o que dificulta o atendimento presencial. Por esse motivo, nossa equipe de pós-vendas prestou as orientações necessárias por meio do canal de WhatsApp, buscando viabilizar o atendimento da forma mais adequada possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de garantia pelos canais oficiais disponibilizados, sendo o atendimento realizado exclusivamente por mensagens via WhatsApp.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência no atendimento e a busca pela melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Elochronic