Atraso no recebimento do produto

Bom dia Jeovania, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, entendemos a sua insatisfação.
Mas, infelizmente, a Americanas, trocou a plataforma deles, e o produto é nosso, mas quem libera o envio para nós é a própria Americanas, e desde então estamos tentando contato com eles, estamos tendo o problema com diversos clientes, mas eles ainda não nos retornaram, o seu produto não conseguimos nem despachar. Estamos aguardando o contato deles assim como você.
Caso não queira mais o produto, poderá solicitar o cancelamento dentro da própria plataforma e o seu dinheiro será reembolsado pela Americanas.
Desculpe pelo transtorno.
Att. ELohim Imports