Garantia está bem demorada!!!

Question

Comprei um colchão dessa marca magnelo ,durou 3 meses era maravilhoso no quarto mês já estava afundado virou uma tábua de tão duro pé di a garantia mandei fotos e vídeo e mandaram p análise até aí tudo okaí falaram q iriam trocar passou mais de 15 dias perguntei quando iriam fazer a troca ,falaram q a empresa se mudou mas assim q desse iriam fazer a troca já se passaram 2 meses e agora falaram q eu tenho q esperar a logística entrar em contato e nem prazo nem nada gostaria q me desse alguma explicação pq se tem garantia é foi aprovado q está com defeito porque a demora p fazer a troca??