Cobranças indevidas e falta de estorno após cancelamento de curso
Em réplica
Fortaleza - CE
04/06/2025 às 12:37
ID: 218810337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso no dia 30 de março e diziam que tinha 7 dias para cancelar. No mesmo dia vi que nao era p que esu estava procurando e cancelei. desde la que eu mando msg no whatsapp e por email e ate hoje vem sendo cobrado as parcelas no meu cartao e nada de me estornarem.
Nem retorno me dão.
Inclusive quando fui cancelar, estando no meu direito, dentro dos 7 dias fui tratada de forma grosseira pela pessoa no whatsapp.
Enfim, gostaria que fosse cancelado r que me devolvessem o que ja foi pago.
Att
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:03
Olá, Camila!
Gostaríamos de começar reforçando que somos uma empresa com mais de 6 anos de operação, mais de 60 mil alunos atendidos e menos de 50 reclamações registradas, representando apenas 0,08% de insatisfações em toda a nossa trajetória.
Verificamos em nosso sistema que sua assinatura foi cancelada no ato da solicitação, e nenhuma nova renovação será realizada.
Lamentamos sinceramente qualquer impressão negativa causada no atendimento, e reforçamos que esse não é o padrão de comunicação que buscamos oferecer aos nossos alunos. Agradecemos pelo seu feedback, ele é importante para que possamos sempre evoluir.
Caso ainda tenha dúvidas ou deseje esclarecer algum ponto adicional, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a melhor experiência para todos que confiam em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Eloisa Cola
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 14:28
Não foi estornado. tenho as faturas aqui e em nenhuma consta estorno e continua sendo cobrado as parcelas.