Reembolso
Respondida
Barra Mansa - RJ
29/05/2025 às 09:25
ID: 218305305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso de Macarrons Elegance, porém cancelei no mesmo dia, pois comprei no cartão errado, entrei em contato e prontamente me responderam, porém não cancelaram o curso e estou pagando a fatura. Acessei o curso apenas no dia da compra e nunca mais tive acesso, e mesmo assim estou sendo cobrada. Tenho print e provas das inúmeras tentativas de contato com a equipe, não me atendem e não me respondem. Gostaria de saber se irei precisar processar ou a empresa irá resolver essa situação?
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:01
Olá! Gostaríamos de começar reforçando que somos uma empresa com mais de 6 anos de operação, mais de 60 mil alunos atendidos e menos de 50 reclamações registradas, representando apenas 0,08% de insatisfações ao longo da nossa trajetória.
Sobre sua ******* ao curso Macarons Elegance, confirmamos que o cancelamento e o reembolso foram realizados com sucesso, conforme solicitado no mesmo dia da compra.
Se ainda estiver visualizando cobranças em sua fatura, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão, pois em compras parceladas o estorno pode aparecer como crédito nas faturas seguintes, de acordo com o prazo da sua administradora.
Estamos à disposição pelo e-mail ******* caso deseje o comprovante de estorno ou qualquer outro suporte.
Nosso compromisso é com a transparência e a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Eloisa Cola