Crédito não convertido em reembol.
Não respondida
Florianópolis - SC
28/01/2026 às 21:13
ID: 239142429
Prezados,
Registro a presente reclamação junto ao PROCON em razão de situação ocorrida após a compra de um vestido na loja Elora.
A compra foi realizada em 21 de dezembro de 2024.
No dia 03 de janeiro de 2025, solicitei a troca da peça.
A devolução foi enviada em 06 de janeiro de 2025.
Em 11 de janeiro de 2025, a vendedora confirmou o recebimento da peça e informou que eu ficaria apenas com créditos na loja. Aceitei naquele momento, pois essa foi a única alternativa apresentada, não tendo sido informada sobre a possibilidade de reembolso do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Meses depois, ao perceber que não tenho interesse em adquirir outra peça, solicitei o reembolso do valor correspondente aos créditos, porém fui informada de que isso não seria possível.
Ressalto ainda que tentei contato diversas vezes para resolver a situação de forma amigável, porém em muitas ocasiões não obtive qualquer retorno, passando a ser ignorada, conforme demonstram os prints das conversas que seguem anexos.
Diante disso, solicito a conversão dos créditos em reembolso do valor originalmente pago, por ser um direito do consumidor que não me foi apresentado no momento da troca.
Atenciosamente,
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Dados da loja:
Elora
CNPJ: *****
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