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São Paulo - SP

08/11/2024 às 16:24

ID: 201587451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 06.11.24, fiz uma compra online na loja ELORA.
Recebi meu pedido no dia 07.11.24.
O vestido ficou grande, e a proposta da empresa é fazer a 1a troca gratuitamente, para isso há um prazo de 7 dias.
No mesmo dia do recebimento, já enviei mensagem para o Whatsapp, fornecendo as informações pedidas para a troca.
Hoje aguardei pela resposta e não recebi nada.
Mandei mensagem pelo Instagram e também pelo email, sem retorno também.
Na descrição da empresa no perfil do Whatsapp diz que respondem rapidamente.
Não é possível que disponibilizem um Whatsapp, inclusive para vendas, e ignorem minhas mensagens.
Repeti várias vezes o envio na tentativa de ser atendida e nada!
Deixo aqui minha reclamação para alertar outros consumidores e espero uma manifestação da empresa.

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 08:32

Prezada Angela,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer transtorno que essa experiência possa ter lhe causado.

Compreendemos como é importante receber um retorno rápido, principalmente em casos de troca. Gostaríamos de esclarecer que sua mensagem foi recebida na quinta-feira, dia 07, fora de nosso horário de expediente. Nosso atendimento normalmente estaria disponível para respondê-la no próximo dia útil, sexta-feira. No entanto, a colaboradora responsável pelo suporte, que daria continuidade ao seu atendimento, estava doente e não pôde comparecer ao serviço nesse dia. Por isso, seu contato foi respondido no primeiro dia útil seguinte, segunda-feira.

Esperamos que a questão tenha sido resolvida e que você esteja satisfeita com o atendimento. Em caso de qualquer outra necessidade ou dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Elora