O Elosaúde se nega a devolver valores que tenho direito.

Prezado Sr. Elio,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado pela situação relatada. A Elosaúde preza pela qualidade do atendimento e pela satisfação dos seus beneficiários.
Em resposta à sua reclamação, informamos que analisamos o seu caso com atenção e verificamos que o senhor solicitou a adesão ao plano odontológico PERFIL + B em 09/03/*******, conforme consta no documento assinado pelo senhor e anexado à sua manifestação. Portanto, não houve nenhuma alteração indevida no seu plano, mas sim um cumprimento do seu pedido.
Entendemos que o senhor pode ter se equivocado ao preencher o formulário de adesão ao plano odontológico, mas ressaltamos que o senhor teve a oportunidade de ler e conferir as informações antes de assinar o documento. Além disso, o senhor recebeu mensalmente a cobrança do seu plano, onde constam os valores do plano médico e odontológico.
Diante desses fatos, informamos que não há possibilidade de reembolso dos valores pagos pelo senhor referentes ao plano odontológico, pois o plano esteve ativo para o senhor e não houve nenhuma falha ou irregularidade por parte da Elosaúde.
A Elosaúde se mantém à disposição para recebê-lo e orientá-lo, sempre que necessário, em suas dúvidas e demandas, respeitando sua condição de beneficiário e associado da Entidade, bem como preservando os interesses da coletividade e dos demais associados.
Atenciosamente.

Não concordo com a resposta o Elosaúde, senão vejamos: Recebi do Elosaúde na data de 09/03/******* uma manifestação para atualizar o meu cadastro e assim procedi nessa data. Recentemente fazendo uma depuração dos meus compromissos financeiros, notei uma incoerência no meu Plano do Elosaúde, como segue. Eu tinha o Plano PERFIL e foi inserido indevidamente pelo Elosaúde uma alteração nesse meu Plano, que era PERFIL e foi alterado para PERFIL + B. Esse Plano PERFIL + B significa Tratamento Odontológico, gerando acréscimo financeiro no meu Plano. Há de se considerar que tenho uma Odontóloga na minha família, portanto, qual a necessidade de ter um plano Odontológico para gerar custos desnecessários. Por considerar a suposta seriedade do Elosaúde, assinei esse documento sem considerar que havia a inclusão desse +B e que em instante algum foi me dito o que isso significava.
Quanto a informação do Elosaúde que eu posso ter me equivocado, eu discordo, pois se eu tinha o Plano Perfil e tendo uma Odontóloga na minha família, para que eu iria solicitar o Plano Perfil +B. Assinei esse documento de boa fé em CONFIAR no Elosaúde
Desta forma insisto que o Elosaúde proceda a devolução do meu dinheiro.

Prezado Sr. Elio.
A resposta a sua manifestação foi devidamente respondida no *******, aberto nesta plataforma, no dia 13/11/23 às 09h14, no qual entendemos se tratar do mesmo assunto.
A Elosaúde permanece a sua disposição.