Cobrança indevida de pedágio Ecovias no Tag Itaú - Solicitação de estorno e apuração
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 18:13
ID: 250379045
Fui surpreendida com uma cobrança de pedágio realizada pela empresa Ecovias em meu Tag Itaú, registrada no dia 02/07 às 7h27.
Contesto essa cobrança, pois nesse horário eu estava em um mercado próximo à minha residência, finalizando compras, não estando em trânsito pela rodovia nem passando por qualquer praça de pedágio.
Solicito a imediata apuração do ocorrido, com a apresentação das evidências que fundamentaram a cobrança (imagens, identificação da placa, local exato da passagem e demais registros disponíveis), bem como o estorno do valor cobrado indevidamente.
Ressalto que situações como essa geram insegurança ao consumidor, que passa a questionar a confiabilidade do sistema de cobrança automática.
Aguardo uma solução rápida e esclarecimentos formais sobre o ocorrido
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:17
Boa tarde!
Prezada Sra. Alda ,
Primeiramente, lamentamos o descontentamento relatado, e informamos que sua manifestação foi recebida e devidamente registrada pela Ouvidoria Elovias, sob o protocolo n *****. Esclarecemos que a resposta à sua manifestação foi enviada em 03 de junho de 2026, por meio dos contatos cadastrados neste site.
Estamos também à disposição pelos canais de atendimento:
0800 040 0495 (atendimento 24 horas)
Deficientes auditivos: 0800 040 1495
E-mail: [email protected]
Formulário eletrônico disponível no site da concessionária:
https://site.elovias.com.br/atendimento/ouvidoria
Atenciosamente,
Elovias.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:23
Apesar de ter resolvido acho muito desagradável e deconfortavel essas cobranças indevidas
Tipo vai que o cliente não acompanhe né ?!
Espero que não tem próxima vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7