ELOVIAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 21:24

ID: 254215331

Negativa indevida de ressarcimento por colisão com animal na Rodovia 040 *****
Prezados Senhores,
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal e solicitar a reconsideração imediata da negativa de ressarcimento referente ao *****.
Na madrugada de domingo, 12 de julho de 2026, por volta das primeiras horas da manhã, sofri uma colisão com um animal (provavelmente um cachorro) na Rodovia 040, na altura do pedágio de Xerém, Km 102. Como moro a aproximadamente 1-2 km do local, prossegui até minha residência. A decisão foi tomada em razão do horário avançado, da precária iluminação da via e, principalmente, pela falta de segurança no local, situação infelizmente recorrente na região.
Na manhã do mesmo dia, entrei em contato com a concessionária pelo telefone para registrar o ocorrido e solicitar o ressarcimento dos danos causados ao veículo. Para minha surpresa, recebi resposta da Ouvidoria negando o pedido sob a justificativa de que não foi encontrado animal na via e de que não houve comunicação de ocorrência no horário informado.
Tal resposta é insuficiente e vazia. Conforme informei no próprio telefonema, não parei no local exatamente pelos riscos à minha integridade física. Além disso, a concessionária possui câmeras de monitoramento ao longo da rodovia, sendo plenamente possível verificar a ocorrência por meio da minha placa e modelo do veículo, especialmente considerando o baixo fluxo de tráfego no horário.
Possuo as seguintes provas do ocorrido:

Registro fotográfico do local e dos danos no veículo;
Comprovante de localização via mapa de navegação (Google Maps/Waze);
Testemunhas do fato;
Boletim de Ocorrência registrado junto à Polícia Rodoviária Federal.

A concessionária não solicitou nenhuma dessas provas antes de proferir a negativa, o que configura uma análise superficial e descumprimento de sua responsabilidade objetiva pela manutenção da via e prevenção de animais soltos.
Diante do exposto, requero formalmente:

A reconsideração imediata da negativa e o ressarcimento integral dos danos causados ao meu veículo;
O envio de um técnico ou vistoriador para avaliação dos prejuízos, caso necessário;
Resposta fundamentada e detalhada em até 5 (cinco) dias úteis.

Coloco-me à disposição para enviar todas as provas mencionadas (fotos, BO, prints de localização etc.) assim que solicitado.
Aguardando solução célere e justa.
Atenciosamente,