Propaganda enganosa de smartwatch no Carrefour Caxias do Sul
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
02/12/2025 às 13:56
ID: 233482555
No dia 30/11/2025, estive na unidade Carrefour de Caxias do Sul, onde foi anunciado pelo sistema de som um grande evento com oferta especial. No local indicado, um representante em cima de um banco divulgava uma suposta parceria com a loja, oferecendo um smartwatch que, segundo informado, teria preço normal de R$ 899,00, mas que estaria disponível por R$ 299,00 para os 25 primeiros clientes.
Fui um dos clientes que realizou a compra, acreditando na informação repassada.
Porém, ao chegar em casa e pesquisar sobre o produto, constatei que o mesmo modelo é vendido por aproximadamente R$ 200,00 em diversas lojas, inclusive no próprio Carrefour. Ou seja, a oferta anunciada induziu os consumidores ao erro, configurando propaganda enganosa, conforme o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a nota fiscal foi emitida em nome de ELOVOICE ELETRO LTDA CNPJ *****, empresa da qual não fui informado previamente no momento da oferta, reforçando a falta de transparência na prática comercial.
Diante disso, solicito imediatamente:
Cancelamento da compra;
Restituição integral do valor pago (R$ 299,00), conforme previsto pelo CDC em casos de oferta enganosa;
Registro formal da reclamação para providências internas.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:22
Olá, Recebemos sua manifestação e prestamos os devidos esclarecimentos.
A ação comercial mencionada tratou-se de oferta promocional pontual, realizada em espaço autorizado, com condições claramente informadas no momento da venda. O valor praticado refere-se a uma política comercial própria, não estando vinculado nem condicionado a preços praticados por terceiros, inclusive outras redes varejistas ou marketplaces, conforme entendimento consolidado de que a simples divergência de preços não caracteriza, por si só, propaganda enganosa (art. 37 do CDC).
Ressaltamos que o preço de referência informado na ação, corresponde ao preço sugerido de mercado, podendo haver variações conforme canal de venda, região, condições comerciais, prazos de entrega e garantia. Dessa forma, não há indução ao erro ou violação aos princípios da informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quanto à emissão da nota fiscal, esclarecemos que a venda foi regularmente efetuada pela empresa Elovoice Eletro Ltda, parte do grupo Elocom, devidamente constituída, responsável legal pela comercialização do produto, conforme consta no documento fiscal entregue no ato da compra, inexistindo qualquer irregularidade ou omissão de informações.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com nossos clientes e sem reconhecimento de infração legal, colocamo-nos à disposição para avaliar a solicitação apresentada, desde que observados os critérios previstos em nossas políticas comerciais.
Reforçamos que todos os produtos Elochronic comercializados contam com termo de garantia, no qual constam os canais oficiais de atendimento ao consumidor.
Para qualquer esclarecimento, suporte técnico ou demanda relacionada ao produto, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o atendimento de pós-vendas, cujos dados estão informados na embalagem e no certificado de garantia que acompanham o aparelho.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais informados.
Atenciosamente,
ELOVOICE ELETRONICOS LTDA
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:26
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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