Relógio com defeito e propaganda enganosa: cliente exige reembolso

Olá,

Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.

Informamos que seu caso já foi objeto de atendimento por nossa equipe de pós-vendas, por meio dos canais oficiais da Elovoice, ocasião em que foram prestados esclarecimentos e apresentadas alternativas para análise e solução da demanda.

Em relação ao relato de funcionamento do produto, esclarecemos que eventuais defeitos ou irregularidades necessitam de avaliação técnica, procedimento previsto para identificação da causa e definição da solução adequada.

Buscando viabilizar o atendimento, nossa equipe disponibilizou diferentes opções para recebimento e análise do produto, incluindo a indicação das lojas parceiras aptas a realizar o suporte necessário. Entretanto, até o momento não foi possível concluir o procedimento em razão da impossibilidade de encaminhamento do produto para avaliação.

Quanto às alegações referentes aos valores praticados, ressaltamos que campanhas promocionais e preços podem variar conforme o período, local da ação e condições comerciais específicas, não havendo vinculação aos valores encontrados em outros canais de venda ou plataformas online.

A Elovoice permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível, mediante a realização dos procedimentos necessários para análise do produto.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a busca pela adequada resolução de cada atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Elovoice