Smartwatch Elechronic com defeito na tela: mancha preta impede o uso
Respondida
Caxias do Sul - RS
12/02/2026 às 20:55
ID: 240607165
No dia 17/01/2026, adquiri um smartwatch da marca Elechronic no Carrefour do Shopping Iguatemi, em Caxias do Sul/RS, durante um evento de divulgação do produto.
Ressalto que o valor pago foi significativamente superior ao praticado atualmente na internet, chegando a ser quase três vezes maior.
Após pouco tempo de uso, o aparelho apresentou uma mancha preta na tela, o que impossibilita totalmente sua utilização. Informo que o produto não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso que justifique esse defeito.
Diante da situação, solicito orientações sobre o acionamento da garantia e uma solução para o problema, seja por meio de reparo, troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do caso.
Anexo vídeo demonstrando o defeito apresentado no smartwatch, onde é possível visualizar a mancha preta na tela, que impede o uso do aparelho.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 18:48
Olá,
Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.
Em relação ao defeito relatado na tela do smartwatch, informamos que, no ato da compra, foi entregue juntamente com a nota fiscal um cartão de garantia contendo todas as orientações e o canal oficial para abertura de atendimento.
Conforme nossa política de garantia, eventuais vícios ou falhas de funcionamento devem ser submetidos à análise técnica para identificação da causa e definição da solução adequada, podendo envolver reparo, substituição ou demais medidas cabíveis, conforme o caso.
Dessa forma, solicitamos que o contato seja realizado por meio do número informado no cartão de garantia entregue no momento da compra. Ressaltamos que este canal realiza atendimento exclusivamente por mensagens via WhatsApp.
Até o momento, não identificamos registro de acionamento da garantia pelos canais oficiais disponibilizados ao cliente. Assim que o contato for efetuado, nossa equipe de pós-vendas dará o devido suporte e orientará sobre os próximos passos para análise do produto.
Permanecemos à disposição para prestar todo o atendimento necessário dentro dos procedimentos de garantia estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Elovoice