ATRASO TODAS AS VEZES QUE MARCA EXAME
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:41
ID: 255050687
Marquei 3 ressonâncias no particular e pela terceira vez ha atraso de uma hora e meia, a justificativa é sempre a mesma que puttro paciente atrasa, porem em TODAS as vezes é assim, é marcado vários pacientes sem intervalo a fim de fazer x de ressonância sem haver estrutura para isso. Enfermeira ***** tenta dizer que todas os lugares atrasa o que e uma mentira ,pois ja fiz em outros locais e nao houve atraso. Local desorganizado, pessoas com falta de educação e empatia. Lembrando que a paciente é uma idosa de 74 anos, cadeirante e pos operatorio. Atraso é um padrao desse local. Se nao tem estrutura para atender o público então precisa organizar ou encerrar as atividades pois pacientes principalmente idosos precisam de respeito e que seja cumprido o que foi acordado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:31
Olá, Maria Aparecida Pereira.Agradecemos pelo retorno e por nos permitir esclarecer o ocorrido. Buscamos sempre a transparência em nossos atendimentos. Avaliamos o histórico do atendimento e identificamos que o horário agendado para as 3 ressonâncias era às 15h20. Como a realização desses 3 exames complexos leva cerca de 1 hora, somada ao tempo obrigatório de protocolo de segurança, questionário e preparação da paciente, a saída da clínica ocorreu às 17h00. Compreendemos perfeitamente que permanecer quase 2 horas no total dentro de um ambiente médico pode ser muito cansativo e exaustivo, especialmente para uma senhora de 74 anos, cadeirante e em pós-operatório. Lamentamos muito que esse tempo necessário de procedimento tenha gerado a percepção de um atraso excessivo. A nossa equipe técnica, incluindo a enfermagem, segue protocolos rígidos para garantir a segurança dos exames, mas conversaremos com todos para que a comunicação sobre o tempo de permanência seja mais clara desde a recepção. Desejamos uma excelente e rápida recuperação para a paciente. Estamos à disposição. Atenciosamente,Gerência de Atendimento...