Elper Automotive Systems

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 12:19

ID: 235334853

Relato dos Fatos e Solicitação de Providências

Adquiri uma embreagem do fabricante Elper, a qual apresentou vício de funcionamento, consistente em vazamento no rolamento da embreagem, logo após a instalação.

O mecânico responsável pelo serviço entrou em contato com a assistência técnica do fabricante para orientação quanto ao procedimento adequado, sendo informado de que a peça deveria ser encaminhada à fábrica para análise técnica (laudo).

Ocorre que o veículo permaneceu imobilizado na oficina, razão pela qual entrei em contato com a Mercadocar, fornecedora do produto, e levei a peça para análise e substituição, sendo realizada a troca imediata da embreagem, conforme os procedimentos orientados pelo próprio fabricante.

Ressalto que, após a substituição da peça defeituosa, o veículo passou a funcionar perfeitamente, sem qualquer vazamento ou falha, evidenciando que o problema estava, de fato, na peça originalmente adquirida.

Em razão do defeito apresentado, foi necessário o pagamento de nova mão de obra, uma vez que o serviço precisou ser refeito. Destaco que nem eu, consumidor, nem o mecânico, podemos ser responsabilizados por vício apresentado pelo produto. A primeira mão de obra já foi integralmente paga, e a segunda cobrança ocorreu exclusivamente em razão do defeito da peça.

Posteriormente, a peça foi encaminhada ao fabricante Elper, que emitiu laudo técnico alegando inexistência de defeito e atribuindo o problema a suposta irregularidade no volante do motor, eximindo-se de responsabilidade. Tal conclusão não condiz com a realidade dos fatos, uma vez que, após a substituição da embreagem fornecida pela Mercadocar, o veículo encontra-se 100% funcional, sem qualquer vazamento ou anomalia.

Além disso, em decorrência de todo esse transtorno, permaneci 15 dias sem o veículo, sendo obrigado a alugar um automóvel, pois dependo dele para exercer minha atividade profissional.

Diante do exposto, não concordo com o laudo apresentado, pois os fatos demonstram claramente que o defeito estava na peça inicialmente fornecida. Solicito, portanto, que a Elper e/ou a Mercadocar se posicionem formalmente, assumindo a responsabilidade pelos prejuízos causados, em especial quanto ao ressarcimento da mão de obra adicional, cuja nota fiscal já foi devidamente encaminhada à Elper.

Aguardo uma solução definitiva e célere para o encerramento desta demanda, evitando-se a adoção de outras medidas cabíveis.
Boa tarde, *****.

Encaminho, em anexo, o laudo da fabricante Elper, cujo resultado foi *improcedente*, não sendo possível dar continuidade a qualquer tratativa de ressarcimento, uma vez que não foram constatados defeitos de fabricação. Durante a análise da peça, também foram identificadas marcas de desgaste desuniforme ao longo do revestimento do disco, no lado do volante, ocasionadas por irregularidades na superfície do volante do motor.

Diante disso, informamos que a peça fornecida em loja foi disponibilizada em caráter de cortesia, considerando que não foi identificada nenhuma falha de fabricação no produto.