Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2020 às 15:59

ID: 102630247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Esse instituto que prepara as pessoas deveria preparar a própria equipe.
Fiz um curso em janeiro de PNL. Foi muito bom e gostei bastante.
No curso eles ofereceram um link com dicas e mais materiais para estudo. Vc paga uma mensalidade por mês e tem direito ao acesso.
Liguei, ontem para cancelar , pois tenho 8 quiosques pequenos de produtos esotéricos - todos em shopping - Todos fechados - Sem faturamento.
Falei que precisava cancelar.
Detalhe - Isso porque passei o dia todo tentando falar com o financeiro. O mesmo disse que não poderia me atender, mas poderia ouvir o audio através do whtasapp e que tentaria me ajudar.
A resposta que recebi foi :

[17:30, 08/04/*******] Elsever Institute: Oi Ana. Acontece que na contratação da assinatura, foi concordado com as condições de compra, aonde existe um prazo mínimo de 12 meses de permanência. Passado esse prazo a assinatura poderá ser suspensa.


(...)
Regras
Ao clicar em aceitar, você está fazendo parte do Master Mind PNL com Sam Jolen, com duração mínima de participação de 12 (doze) meses. Caso o cliente queira cancelar sua compra, após o período de 7 dias, o valor de *******% dos 12 primeiros meses será cobrado. Após o período de 12 meses, a renovação acontecerá automaticamente, mês a mês, sem período mínimo obrigatório.
(...)
Infelizmente terei que procurar a justiça.

Isso porque é um instituto que cuida do lado humano das pessoas.

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Resposta da empresa

29/07/2020 às 17:37

Analisamos o pedido da cliente, e averiguamos que os valores que ela alega terem sido cobrados, não foram em momento algum cobrados, mesmo que a mesma tenha assinado um contrato onde o período mínimo de participação era de 12 meses.
Nós da Elsever honramos sempre nossos acordos firmados, assim como apenas cobramos dos clientes aquilo que é oficialmente firmado por ambas as partes.
Pedimos para que a cliente possa rever seu comentário, e confirmar que ela nem mesmo chegou a ser cobrada pelos meses que afirma.
Obrigado
Elsever Institute

Réplica do consumidor

29/07/2020 às 17:54

Não foi cobrado pois cancelei o cartão ! Devido a resposta que recebi de vcs ! A minha reclamação foi início de abril e estamos no final de julho e só agora veio uma resposta. Insisti muito por whatsup e nada veio ! Cancelei o cartão