ACESSO AO CONTEUDO ONLINE
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2022 às 17:48
ID: 151012379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz a compra de um livro Doppler Sem Segredos, e fui tentar ativar com o código de acesso do exemplar digital na estante virtual, porem quando coloco o código que vem no verso da capa do livro, diz que o código de acesso é inválido.
Livro: Doppler sem Segredos 2a Edição - André Paciello Romualdo
O livro consta na minha estante virtual, porem quando tendo acessa-lo no Evolution, só consigo acesso até o Capitulo 1, como se fosse uma preview apenas.
Apesar de não conseguir acesso ao conteúdo integral do livro que comprei, o ******* como resgatados por mim na aba da Minha Conta.
Enviei um email para o endereço cadastrado para resolução desse problema há 20 dias e nunca obtive resposta.
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Resposta da empresa
29/09/2022 às 20:09
Bom dia Sra. Juliana
Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação, possa ter causado. Em 05/08/******* a Elsevier vendeu seu portfólio e direitos de livros em português para o Grupo Editorial Nacional (GEN). A partir desta data, deixamos de publicar livros em português, mesmo que o exemplar adquirido contenha o logo da Elsevier em sua capa, o suporte é feito pelo Grupo GEN, a partir desta data.
Solicitamos a gentileza de relatar o problema que identificou, junto com Título, ISBN, Comprovante de compra, ao Grupo Gen através de um dos contatos a seguir:
https://*******
Atendimento ao cliente:*******
Muito obrigada
Atenciosamente
Elsevier Brasil