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Reclamação resolvidaResolvido

Assistência técnica deixando a desejar

Elsys Eletronicos
Sigefredo Pacheco - PI
21/05/2024 às 07:51
ID: 189192909
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 11 de abril de 2024 liguei acionei a garantia do receptor satmax 5 motivo o receptor ligava mas não recebi o sinal da antena apareceu o nome ops sem sinal de antena chamei o instalador ele atestou outro receptor de marcas concorrentes como exemplo a VIVÊNSIA funcionou normalmente detectou que o problema era no receptor no YouTube já tinha várias reclamações de empresas que tiveram prejuízo grande com esse problema crônico desse receptor satmax modelo 5 regional me orientou acionar a garantia do receptor Porque na minha cidade não tinha assistência técnica porém fiz tudo conforme uma atendente me passou o código da postagem enviei o equipamento para lá no dia 12/04 /2024 me confirmou que eu receberia a solução do problema porém dia 25/04/2024 recebi uma nota fiscal que já tinha faturado o pedido para o envio de um novo equipamento e até hoje espero chegar e nada primeiramente era para ser pela transportadora Jade logo que nunca aconteceu essa postagem depois foi transferido pelos Correios me mandaram uma postagem [Editado pelo Reclame Aqui] que não consegue rastrear resumindo já vai se fazer dois meses que eu espero a solução desse caso para ser postado para mandar de volta pelo menos um equipamento e eles não mandam minha opinião só instalador técnico credenciado regional mas depois disso não indico a ninguém mais comprar esse tipo de receptor tendo várias opções no mercado que possa ter uma garantia mais digna de ser feita quando precisar.. Porque até no momento só decepção.

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Resposta da empresa

21/05/2024 às 10:09

Bom dia Adriano, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, verificamos que o código de rastreamento encaminhado estava com divergência em um número, por este motivo não conseguia efetuar a consulta. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Recebemos o retorno de que estava nos correios na data de hoje, para fazer a retirada do produto.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Estamos a disposição, caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

Consideração final do consumidor

21/05/2024 às 10:14

Sim depois que eu publiquei a reclamação entraram em contato comigo com o código que estava em divergência informando o código certo fui nos correios e o objeto estava aguardando retirada sendo assim a solução foi resolvida obrigado.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

RA1000
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9.3/ 10
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