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Reclamação respondidaRespondida

Câmera não conecta de jeito nenhum!!

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Boa tarde,

Estou ficando extressada pois há semanas que tento conexão com a minha câmera no app da Elsys no meu celular (IOS) e ela não conecta.

Sexta fiquei mais de 1h com o atendente e ele não conseguiu me ajudar e solucionar meu problema.
Fizemos ate o teste em modo off line e não funcionou. Coloquei a câmera ao lado do roteador e não funcionou - continuou falando que não tinha conexão.

Foram diversos testes e não conseguimos fazer com que o aplicativo funcionasse.
Já não sei mais o que eu faço, pois a câmera só fica aguardando conexão e não funciona. Estou com uma câmera sem poder utiliza-la e precisando muito.

Não sei nem se ela tem assistência técnica para saber se está ruim ou não.

Tenho feito contato de várias formas para tentar resolver, mas a comunicação é bem dificil, e não tenho outra forma de consertar a câmera.

Fico no aguardo.
Obrigado.

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Resposta da empresa

09/05/2024 às 10:12

Bom dia Cintia, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, estamos empenhados em resolver o problema que você enfrenta com o nosso produto. Após as verificações realizadas, identificamos a necessidade de encaminhar o produto para nossa Assistência Técnica, onde será verificado. Para darmos continuidade ao processo, foram solicitados alguns dados, incluindo a Nota Fiscal do produto. Após o recebimento das informações, foi realizada a abertura da ocorrência e organizamos o envio do produto para a assistência técnica.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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Reputação da empresa:

RA1000
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9.2/ 10
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