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Reclamação resolvidaResolvido

ELSYS - FECHADURA ELETRONICA

Elsys Eletronicos
São Paulo - SP
07/02/2024 às 17:01
ID: 182160877
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

COMPREI UMA FECHADURA ELETRONICA DA MARCA ELSYS ESF-DE4000B, E ELA ACUSA BATERIA FRACA MESMO UTILIZANDO AS PILHAS RECOMENDADAS PELO FABRICANTE. ISSO ACONTECEU DIVERSAS VEZES DURANTE ESSE TEMPO DE USO ACASIONANDO TRANSTORNOS POIS QUANDO APARECE ESSA MENSAGEM A FECHADURA NÃO FUNCIONA. COMPREI A FECHADURA NA LEROY EM 02/06/2023. MANDEI EMAIL PARA A ELSYS PORÉM SEM SUCESSO.

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 17:13

Boa tarde Marcelo, tudo bem?

Conforme contato, já estamos em tratativa a fim de solucionar o seu problema, onde foram realizadas as verificações necessárias para o atendimento.

Após verificações, não foram identificados problemas que possam ocasionar o alto consumo de baterias, foi solicitado verificar o cabo, desconectando e conectando novamente, para ver se não estava soltando e se o mesmo não estava sendo pressionado contra a porta, o que aparentemente não estava, combinamos então de acompanhar o comportamento da Fechadura e havendo qualquer alteração, ira nos acionar para que possamos dar continuidade ao atendimento, tomando as devidas providencias.

Me mantenho a disposição, podendo me acionar diretamente no mesmo canal de atendimento que iniciamos o contato.

Att,

Meliza

Réplica do consumidor

19/02/2024 às 10:55

Realizamos alguns teste e desconectei os fios, conforme instrução da empresa. Por enquanto não tive mais problemas, vamos aguardar mais um tempo. Tive uma boa resposta da empresa.

Consideração final do consumidor

12/03/2024 às 16:28

Fechadura voltou a funcionar normalmente.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.1/ 10
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