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Reclamação em réplicaEm réplica

Empresa vende equipamentos e não operacionaliza assistência técnica.

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Adquiri algum tempo atrás 04 equipamentos modem, antena etc, bem como paguei instalação completa.
Infelizmente durante muito tempo tenho sofrido inúmeras situações de negligência e [Editado pelo Reclame Aqui]!

Não há estrutura adequada para que tais equipamentos funcionem a contento.

Agora sobrevem outro grave problema pois nem a OI tampouco essa malfadada empresa respondem pela obrigatoriedade na prestação de serviços, atrelada ao contrato de aquisição de tais equipamentos vinculados ao produto OI livre!

Não foi barato a compra deste equipamentos mas infelizmente estou respondendo por um prejuízo demasiadamente alto visto o absurdo do conluio de tais empresas.

Um verdadeiro labirinto sem saída!

A empresa informa que a mais de 4 anos não possui mais parceria com a OI, a OI por sua vez informa que a assistência técnica continua sendo de responsabilidade da fatídica Elsys!

Nesse jogo de empurra o prejuízo é todo meu!!!

Será que preciso judicializar esse dado material e pessoal?

Espero a condescendência numa resposta que minimize esse aparato em prol dos prejuízos financeiros decorrentes.


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Resposta da empresa

26/04/2024 às 12:14

Boa tarde Marcelino, espero que esteja bem!

Conforme nosso recente contato via WhatsApp, gostaríamos de fornecer orientações para ajudar a resolver os problemas técnicos que você está enfrentando com seus equipamentos de TV. Com base nas informações fornecidas, entendemos que três dos seus quatro equipamentos estão apresentando erros, especificamente os códigos E30 e E14.
O código E30 geralmente indica um problema de instalação, sugerindo a necessidade de realinhar a antena para melhorar a recepção do sinal. Recomendamos verificar a instalação da antena e garantir que não haja obstruções que possam interferir na recepção do sinal. Além disso, é importante inspecionar a saída do LNB dos equipamentos afetados quanto a possíveis defeitos ou oxidação, pois isso pode estar contribuindo para os problemas de recepção.
Quanto ao código E14, ele indica a necessidade de um reforço de sinal. Se você continuar recebendo esse erro, é recomendável entrar em contato com a Oi TV para solicitar assistência e reforço de sinal.
Também é importante lembrar que, se você possui dois contratos, um ativo e outro cancelado, apenas os equipamentos associados ao contrato ativo terão acesso aos canais. Certifique-se de identificar corretamente quais equipamentos estão vinculados ao contrato ativo para evitar problemas de ativação de canais.
Por fim, é importante ressaltar que questões relacionadas à disponibilidade de sinal, programação de canais, ativação de pacotes e cobranças devem ser tratadas diretamente com a Oi TV. Recomendamos entrar em contato com pelo número 10631, pois eles têm acesso aos sistemas necessários para resolver essas questões.

Esperamos que essas orientações ajudem a resolver os problemas que você está enfrentando. Se precisar de mais assistência técnica, estamos à disposição.

Att,

Meliza

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 14:03

A questão em pauta trata da total ausência de assistência técnica para os equipamentos adquiridos da empresa Elsys!

Quero agradecer em especial a atendente que Melissa, mas o cerne do problema se mantém.

Não há qualquer reforço de sinal, já foi feito todas as diligências nos equipamentos para resolver os problemas!

Continuo órfão de assistência pelo motivo amplamente exposto:

A OI categoricamente não presta atendimento e muito menos assistência técnica para os usuários de equipamentos de origem Elsys!!

Portanto, de igual modo tem aqui a mesma recusa por parte dessa empresa para o devido atendimento assistencial!

Em suma, nenhuma das empresas se dignaram a tratar o acordo contratual estabelecido em contrato de adesão!

Esse contrato na qual tenho cópia difere da resposta aqui estabelecida.

Tem sim o mutualismo da garantia de prestação de serviços em face da pré determinada parceria entre OI e Elsys!

Como consumidor final desse pacote restou o prejuízo e desalento no acreditar na confiabilidade das marcas!

Espero retratar nesse pouco espaço o stress e prejuízos financeiros inerentes
ao fatídico e irresponsável contrato designado OI LIVRE!

A ELSYS é sem sombra de dúvidas coautora dessa aberração contratual!

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.2/ 10
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