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Reclamação respondidaRespondida

Fechadura Digital com defeito

Elsys Eletronicos
Curitiba - PR
15/05/2024 às 12:30
ID: 188833517
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz aquisição de uma Fechadura Digital de Embutir Wi-Fi com Biometria, Elsys, ESF-DE4000B, depois de algum tempo percebi que o consumo de pilhas estava muito elevado, uma vez que no manual diz que as pilhas alcalinas 1,5V AAA deveriam durar 6 meses, as minhas não durava 30 dias.
Fiz contato com a empresa Elsys por e-mail pelo endereço ******* no dia 22/04/24 informando o ocorrido.
Tive um retorno no dia 24/04 informando que o equipamento estava na garantia e me pediram para enviar um video ou imagem.
Retornei com um video no dia 29/04/24.
Como não tive nenhum retorno enviei um novo e-mail no dia 06/05/24 para saber como ficaria a situação.
Fiz um contato tambem atraves da conta do Instagram no dia 06/05, informei o meu e-mail, ficaram de me retornar com um posicionando, mas até o presente momento não tive nenhum retorno.
Enquanto isso, estou com a minha fechadura digital funcionando de forma totalmente analogica.

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Resposta da empresa

17/05/2024 às 12:17

Bom dia Luiz, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, e verificações realizadas, identificamos a necessidade de efetuar a troca do produto. Para darmos continuidade ao processo, solicitamos que nos informasse alguns dados, incluindo a Nota Fiscal. Assim que nos enviou, procedemos com a abertura da ocorrência para seguirmos com o processo.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.

Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.2/ 10
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