ResolvidoFechadura eletrônica não abre nem por dentro e nem por fora. Só manualmente
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha fechadura digital estava funcionando normalmente. Do nada ela mudou a música e continuou funcionando. Agora, ela simplesmente travou. Não abre, e não fecha. Nem por dentro, nem por fora. Para trancar só consigo usar o modo manual de dentro.
Estou super desapontada! Já li e reli o manual 200x e nada! Além de que não consigo atendimento.
Resposta da empresa
11/03/2024 às 11:39Bom dia Luiz, tudo bem?
Conforme contato realizado via WhatsApp, entramos em tratativa a fim de solucionar o seu problema.
Após verificações, identificamos que o som informado, corresponde a necessidade de troca de pilhas, orientamos então a troca do jogo completo por pilhas alcalinas. Após, recebemos o retorno positivo de que o problema foi resolvido.
Fico a disposição para qualquer dúvida.
Att,
Meliza
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 14:39Agradeço a resposta rápida via whatsapp.
E reitero que não havia defeito, e sim a troca de pilhas.
A empresa sugiro que o aviso de troca de pilhas seja além de sonoro, que haja alguma informação no painel.
Do mais, tudo ótimo.
Obrigada
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 14:40Excelente! Com atendimento via whatsapp e eu enviando um video do barulho que a fechadura fazia, eles conseguiram identificar que era apenas uma troca de pilhas.
Resolvido