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Reclamação respondidaRespondida

FECHADURA ELETRONICA NÃO ESTA TRANCANDO ESF-DE4000B

Elsys Eletronicos
Barueri - SP
16/04/2024 às 14:13
ID: 186886415
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

BOA TARDE MINHA FECHADURA DO MODELO ESF-DE4000B NÃO ESTA TRANCANDO, MINHA FAMILIA ESTA EM CASA E EU FICO MUITO PREOCUPADO POIS QUALQUER UM PODE ABRIR A PORTA MESMO TRANCANDO POR DENTRO NO MODO PANICO. JÁ ACIONEI O COMANDO 5# PARA ATIVAR E DESATIVAR O MODO "ABERTO" E JUNTO O INSTALADOR INFORMOU QUE O PROBLEMA SÓ PODE SER RESOLVIDO TROCANDO POR UMA FECHADURA NOVA, POR ISSO ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE E NINGUÉM ME RESPONDE, APENAS O ATENDENTE AUTOMÁTICO DE RESPOSTAS DO WHATSAPP. JÁ MANDEI VIDEO RELATANDO E NINGUÉM ME PASSA UM FEEDBACK.
AJ LIGUEI NO SAC E UMA JENIFER ME PASSOU O CONTATO DA ASSISTENCIA TECNICA MAS NINGUEM ME RESPONDE UM PÓS VENDA DE DEIXAR A DESEJAR

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 11:17

Bom dia Fernanda, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, estamos empenhados em resolver o problema que você enfrenta com o nosso produto. Após as verificações realizadas, identificamos a necessidade de efetuar a troca do mesmo.
Para darmos continuidade ao processo, solicitamos alguns dados, incluindo a Nota Fiscal do produto, onde foi realizada a abertura da ocorrência para esta troca.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.2/ 10
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