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Reclamação resolvidaResolvido

FECHADURA ELETRÔNICA SEM FUNCIONAR

Elsys Eletronicos
Recife - PE
05/04/2024 às 19:45
ID: 186167753
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Prezados,


Até o presente momento era um consumidor BASTANTE contente com a Fechadura Elsy *******, inclusive recomendava o modelo para amigos e familiares.

Ocorre que após a última troca de baterias da FECHADURA ELETRÔNICA, a mesma simplesmente deixou de funcionar! Toca uma música estranha após inserirmos a pilha e nem sequer acende o teclado frontal para digitar a senha.

Agora estou sem poder sair de casa! - pois a fechadura eletrônica está sem funcionar, isso tudo com pouco mais de 2 (dois) anos de uso.

Acho um absurdo um bem dito como "durável" ter esse problema, ainda mais quando éramos tão entusiasta do produto. Lamentável.

Estou abrindo a presente reclamação pois acredito que o Produto fugiu dos padrões de qualidade preconizados pela Empresa Elsys, e assim solicito providências.

O Produto foi comprado na Amazon (segue Recibo em anexo).

Segue também foto do Serial Number (em anexo).

Obrigado.

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 12:18

Boa tarde Daniel, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, estamos empenhados em resolver o problema que você enfrenta com o nosso produto. Após as verificações realizadas, identificamos que o produto não esta mais respondendo e assim seguimos com as devidas tratativas para o atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.

Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

Consideração final do consumidor

05/05/2024 às 08:59

A Empresa foi correta durante a resolução do caso.
A colaboradora Meliza fez toda a trataiva por Whatsapp e, após constatado o vício oculto no produto, procedeu à troca.
Dessa forma, faço a avaliação com NOTA MÁXIMA à empresa, pois me senti valorizado e respeitado enquanto consumidor.
Tal postura faz com que continuemos a comprar e recomendar a Elsys pois sabemos que seremos respeitados!
Parabéns.

OBS: Sugiro fazer treinamentos junto ao instalador ou considerar substituir, pois o mesmo não tinha familiaridade com o produto. Tal fato já foi informado pelo Whatsapp da empresa, e não desabona a boa intenção em resolver.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.2/ 10
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