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Reclamação resolvidaResolvido

Fechadura não conecta no Wifi

Elsys Eletronicos
São Paulo - SP
16/04/2024 às 09:13
ID: 186853881
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Após diversas tratativas com o suporte técnico, permaneço sem solução para o meu problema com a Fechadura Biometria Digital Elsys.

Fiz todos os procedimentos do manual, youtube e outros indicados pelo Suporte Técnico, sem sucesso. Ela simplesmente não conecta ao app!

O Atendente do suporte da Elsys chegou a dizer que constantemente ela apresenta falhas para conectar com o sistema IOS.

Tentei pelo Android e continuo sem sucesso. Sem o registro de usuários e acessos pelo APP, o produto torna-se incompleto.

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 10:29

Bom dia Tamiris, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, nos empenhados em resolver o problema que estava enfrentando com o nosso produto. Após as verificações realizadas, e diversas tentativas de conexão tanto em modo inteligente como em modo hotspot, identificamos que conseguia incluir a Fechadura ao aplicativo, porém, não mantinha conexão e que poderia ter alguma relação com a Internet local. Como nos informou, entrou em contato com a operadora Vivo e foi solicitado um técnico, que foi até o local e realizou algumas alterações de configuração no modem e após este processo, recebemos o retorno positivo de que conseguiu realizar a conexão da Fechadura junto ao App, sendo concluída com sucesso e que esta em perfeito funcionamento. Foram ainda solicitadas algumas informações de configuração, que foram realizadas em atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.

Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

Consideração final do consumidor

19/04/2024 às 10:34

Atendimento impecavel no pos venda e da tratativa da resolução do problema. Muito bem atendida e tudo resolvido.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

RA1000
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9.2/ 10
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