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Reclamação respondidaRespondida

Fechadura não se conecta com alexa

Elsys Eletronicos
Contagem - MG
25/04/2024 às 20:26
ID: 187545931
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei a fechadura para automatizar minha casa ,fechadura muito boa mas a Alexa não reconhece a mesma. Muito triste escolher uma função que pelo q vi depois muitos clientes enfrentaram o mesmo transtorno. A skill está disponível no app da Alexa ,os dois apps se conectam ,mas não reconhece a fechadura.

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Resposta da empresa

06/05/2024 às 08:34

Bom dia Marcela, espero que esteja bem!

Desde o dia 26/04, tentamos estabelecer contato por telefone e WhatsApp, oferecendo orientações preliminares e enviando um vídeo tutorial sobre a automatização da Fechadura com a Alexa. No entanto, não recebemos resposta inicialmente. Continuamos nossa tentativa de comunicação por mensagem privada na plataforma e, em 05/05, recebemos um retorno positivo informando que conseguiu realizar a automatização com base no vídeo enviado.
Além disso, enfatizamos que a Fechadura ESF-DE4000B não possui conexão direta com a Alexa. É necessário utilizar o aplicativo Elsys Casa+ para integrar a fechadura à Alexa e criar a automação, utilizando a Função Campainha da Fechadura.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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RA1000
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9.2/ 10
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