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Reclamação respondidaRespondida

Problema no aparelho Elsys da Oi

Elsys Eletronicos
São João Nepomuceno - MG
04/04/2024 às 20:52
ID: 186093977
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Meu aparelho de Elsys oi não funciona e não tem nem um número de suporte que funciona, meu oi é por assinatura, o aparelho da sala parece ter queimado e não consigo solucionar.

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 13:14

Boa tarde Otávio, espero que esteja bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, estamos empenhados em resolver o problema que você enfrenta com o nosso produto. Após as verificações realizadas, identificamos a necessidade de encaminhar o produto para nossa Assistência Técnica. Para darmos continuidade ao processo, precisamos que você nos forneça alguns dados. Assim que recebermos essas informações, procederemos com a abertura da ocorrência e organizaremos o envio do produto para a assistência técnica.

Porém, nos informou em contato, que possui outro equipamento e gostaria de incluir no mesmo pacote, caso consiga fazer a inclusão, não ira nos encaminhar o produto e caso não consiga, irá nos acionar para podermos seguir com o processo. Orientamos que como não há mais vinculo com a empresa OI TV, não temos acesso ao sistema deles, portando não temos ação para resolver o problema de habilitação, devendo neste caso acionar a OI TV pelos canais de atendimento 0800 0250314 ou 10631.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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Reputação da empresa:

RA1000
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9.2/ 10
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