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Reclamação resolvidaResolvido

Receptor Satmax 5 não funciona no satelite B1

Elsys Eletronicos
Recife - PE
27/05/2024 às 05:56
ID: 189570745
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei um receptor SATMAX 5 para funcionar no satelite da SKY e infelizmente não consigo atualizar para pegar os canais. A antena está com o sinal de qualidade correta porém o receptor não consegue atualizar para pegar o satelite SKY, continuando na versao inicial v10.11.0.74; Tentei atualizar via pendrive baixando a atualizacao recente do site ELSYS 10.11.4.30 porem o receptor informa erro e não atualiza. Tentei fazer atualizar via satelite porem a opcao nao funciona. Solicitaria a ELSYS que me informasse como posso enviar esse receptor para a fabrica para fazer a devida atualização para conseguir finalmente fazer o receptor funcionar. Daqui a pouco ira acabar a garantia e eu nem ao menos consegui usar.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 15:50

Boa tarde André, espero que esteja tudo bem!

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, nos empenhamos em resolver o problema que você estava enfrentando com o nosso produto. Após realizar as devidas verificações, fornecemos as orientações para atualizar o produto inicialmente para uma versão atual do D2 via pendrive. Após essa atualização, você seguiu com o Instala Fácil, selecionando a opção SKY B1, e o dispositivo foi atualizado corretamente para a versão do satélite correspondente.
Recebemos seu retorno positivo confirmando que o procedimento foi bem-sucedido e que tudo está funcionando corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.
Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

Consideração final do consumidor

27/05/2024 às 15:53

agradeco a atencao da Elsys que solucionou o problema da atualização do receptor. O mesmo se encontra corretamente funcionando agora

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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