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Reclamação respondidaRespondida

Satmax 5 com falha.

Elsys Eletronicos
Santos Dumont - MG
18/04/2024 às 11:51
ID: 187039843
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei um receptor de TV por satélite Satmax 5, assim que o recebi instalei em uma antena apontada para o Sky B1, a instalação foi feita através do instala fácil e correu bem, o aparelho se atualizou pelo sinal do satélite, surgiu então um QRCode, fotografei e preenchi os dados da Nova Parabólica. e os canais foram liberados rapidamente. Enquanto eu estava verificando a qualidade da imagem e quantidade de canais eles pararam de pegar, a partir daí começou meu calvário, já tentei de tudo para resolver e nada funciona; atualizei o software através de orientações de vídeos da elsys, liguei para o atendimento mais de uma vez (protocolo*******3), fiz contato pelo WhatsApp da Elsys, me pediram vídeos mostrando o reset de fábrica e a versão atual do software, fiz tudo e não tive o combinado retorno do suporte técnico.

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 08:37

Bom dia Mauricio, espero que esteja tudo bem.

Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, nos empenhamos em resolver o problema que você enfrenta com o nosso produto. Identificamos que como estava em atendimento junto ao nosso SAC, foi dado inicio as verificações e visto a necessidade de envio do produto para nossa Assistência Técnica, onde os dados haviam sido solicitados, porém não finalizaram no ato, pois faltava informação, sendo esta ja nos informada e assim seguimos dando continuidade ao processo, com a abertura de ocorrência para o envio do produto.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nosso produto.

Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação.

Att,

Meliza

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Reputação da empresa:

RA1000
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9.2/ 10
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