ELUBEL INDUSTRIA E COMERCIO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2026 às 20:12

ID: 238891949

[Vício de Produto e Falha Grave no Pós-Venda Responsabilidade Solidária]

À Persianas em Casa (M Trindade Persianas - CNPJ *****) e à fabricante Elubel Indústria e Comércio Ltda.

Na qualidade de consumidor, venho registrar formalmente reclamação em virtude de Vício de Qualidade (Art. 18, CDC) e Falha na Prestação de Serviço (Art. 20, CDC), referentes ao Orçamento n ***** e Nota Fiscal n *****.

Em 22/12/2025, foram instaladas persianas motorizadas em minha residência. No dia 16/01/2026 portanto, com menos de 30 dias de uso o motor de uma das unidades apresentou pane total, permanecendo travado à meia-altura. Tal vício impede o livre acesso à varanda, comprometendo a habitabilidade e a fruição do imóvel, o que confere ao produto natureza de item essencial.

Desde o dia 19/01/2026, venho tentando, sem sucesso, uma solução amigável via canais de atendimento (WhatsApp). O descaso do pós-venda, que se limita a respostas evasivas sem o agendamento da devida assistência técnica, configura flagrante violação ao direito básico do consumidor à reparação eficaz e tempestiva (Art. 6, VI, CDC).

Diante da inércia das reclamadas e já tendo enviado Notificação Extrajudicial por correio eletrônico em 24/01/2026, reitero publicamente o requerimento para que, no prazo improrrogável de 48 horas:

Seja realizado o agendamento e execução de visita técnica para reparo;

Subsidiariamente, em caso de impossibilidade técnica, proceda-se com a substituição imediata do produto por um novo, de mesma espécie e em perfeitas condições.

Ressalto que a loja e a fabricante respondem solidariamente pelos danos causados. A persistência da omissão ensejará a adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo pleito de danos morais e materiais perante o Juizado Especial Cível.

Aguardo manifestação formal imediata.