atraso na entrega

Question

Realizei uma compra na empresa Depolux em 03/09/24. No mesmo dia 03/09 recebi um email sobre a confirmação do pagamento, com entrega prevista para o dia 09/09/24. Após esta data, entrei em contato com a transportadora que me pediu para aguardar mais dois dias para verificar se havia problema com o pedido. Passado este prazo a transportado JT retornou com a mensagem de que o problema era com a Depolux. Já enviei 3 emails para falar sobre o assunto e não obtive nenhuma resposta. O whats também não responde.

Accepted Answer

Olá Silvio, como vai?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por qualquer transtorno que você tenha enfrentado com relação à entrega do seu pedido. Entendemos como é frustrante aguardar por algo com expectativa e não receber dentro do prazo esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu ******* em 03/09, foi enviado no dia seguinte e o link de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail. No entanto, houve um imprevisto durante o processo de entrega por parte da transportadora responsável pela entrega, o que fez com que a mercadoria tivesse atraso na entrega.

Após mensagem recebida via WhatsApp sobre o atraso, prontamente abrimos um pedido de acareação/agilização junto a transportadora para solucionarmos o atraso com seu pedido.

Nos comprometemos a acompanhar de perto o progresso dessam entrega para garantir que o ******* até você o mais rápido possível. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.

Agradecemos por sua compreensão e paciência! Continuamos à disposição para qualquer outra necessidade que você possa ter.

Atenciosamente Equipe Depolux

atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor