Compra recebida incompleta

Olá Henrique, como vai?

Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno com a sua compra. Ao adquirir um produto online, compreendemos que você espera recebê-lo dentro do prazo estipulado, em perfeitas condições e deseja utilizá-lo o quanto antes. Com o atraso do pedido e a ocorrência durante sua entrega, infelizmente não pudemos lhe oferecer uma boa experiência de compra e isso nos causa genuína frustração.

De acordo com a nossa conversa no Whatsapp, houve uma divergência em sua entrega e após nos informar sobre o recebimento parcial da encomenda que lamentavelmente estava em atraso, nosso atendimento deu início à tratativa com a transportadora para verificar o ocorrido por meio de uma acareação.

Por esse procedimento envolver o retorno do motorista responsável até o local da entrega e checagem de fatos com todos os envolvidos durante o transporte, a empresa contratada nos solicitou o prazo de 48h úteis para solucionar o caso. Em face disso, nos comprometemos com o estorno imediato da compra assim que houver o retorno do processo de acareação.

Após conclusão da acareação da transportadora em 25/03, que infelizmente informou que o pacote foi extraviado, entramos em contato com senhor que na ocasião optou pelo estorno do valor, este liberado imediatamente por nós já no momento da solicitação via PIX. Entendemos que a preocupação e transtorno enfrentados não podem ser remediados. Entretanto, reforçamos nossa responsabilidade diante dos fatos e que estamos tratando a situação com a seriedade, responsabilidade e respeito necessários, buscando a solução do problema com a maior agilidade possível.

Caso necessite de auxílio ou mais informações, estaremos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Depot Casa