Entrega atrasada e não dá satisfações

Olá Carolina, como vai?

Sentimos muito pelo transtorno que nos relata, compreendemos nossa responsabilidade com o cumprimento dos prazos de entrega informados no momento da compra, também como eles impactam a rotina de nossos clientes quando não se cumprem. Por isso, lhe pedimos sinceras desculpas, seu relato nos entristece, pois não conseguimos lhe oferecer a experiência que nos propomos diariamente.

Compreendemos o quanto as informações de rastreio de uma compra são importantes para o cliente e que receber atualizações que não ocorreram pode ser preocupante. Estamos constantemente aprimorando nossos processos logísticos para que ele seja o mais ágil possível e para que o cliente possa acompanhá-lo em tempo real, com informações confiáveis e precisas.

Reiteramos que seu pedido foi coletado em nossa empresa no dia 04/03 pela transportadora responsável pela entrega, Logo abrimos na data de 15/03, junto ao transportadora, processo de agilização de seu pedido para que seja entregue mais rápido possível e de forma segura.

Esperamos ter lhe prestado o suporte necessário, que mesmo com este imprevisto, tenhamos lhe passado confiança de que não foi nossa intenção prejudicá-la. Sempre trataremos todos os problemas com muita seriedade e trabalharemos para melhorar nossos processos e assim, entregar uma experiência de compra incrível, como pretendemos.

Atenciosamente,
Gustavo, Depot Casa.

A empresa não forneceu o código de rastreio, nem a comprovação de que o pedido foi postado. Não informaram o novo prazo de entrega. Péssimo atendimento, não respondem whatapp que é o unico canal de atendimento disponibilizado no site! Não comprem!!!

Olá bom dia Carolina,

gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno com a sua compra. Ao adquirir um produto online, compreendemos que você espera recebê-lo dentro do prazo estipulado, em perfeitas condições e deseja utilizá-lo o quanto antes. Com o atraso do pedido e a ocorrência durante sua entrega, infelizmente não pudemos lhe oferecer uma boa experiência de compra e isso nos causa genuína frustração.

A Depot Casa não possui serviços de transporte, por este motivo contratamos parceiros logísticos para que a entrega seja realizada ao nosso cliente. Diante disso, o acesso que temos sobre informações pode ser limitado em determinados casos e não temos o controle operacional necessário para solucionar o problema com a agilidade que gostaríamos. Entretanto, de modo algum isso significa que iremos nos omitir da nossa responsabilidade com o consumidor ou como contratantes do serviço de entrega, justamente o contrário.

De acordo com a nossa conversa via Whatsapp, houve uma divergência na data de entrega e após nos informar sobre, iniciamos o processo de agilização junto a transportadora responsável, que em 48h entregou seu pedido em 20/01.

Entendemos que a preocupação e transtorno enfrentados não podem ser remediados. Entretanto, reforçamos nossa responsabilidade diante dos fatos e que estamos tratando a situação com a seriedade, responsabilidade e respeito necessários, buscando a solução do problema com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição!

Equipe Depot Casa