Pedido não entregue e falta de contato com a DEPOLUX
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2025 às 14:23
ID: 220519927
Boa tarde. Fiz um pedido no site ***** em 20/05/2025. Hoje é 25/06/205 e não chegou. Não comprem lá pois é [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois que você paga, não tem mais retorno de nada. Não consegue mais falar com eles. Após a compra pelo site, foi enviado para mim mensagem de compra aprovada e mercadoria encaminhada via JT Express. Depois de mais de um mês liguei na DEPOLUX para verificar a entrega, pois já estava demorando, no site só tem um número de celular para atendimento, e ninguém atende, tentei por vários dias ligar. O whatsApp não responde também. Pelo site passei mensagem e ninguém responde. Fiz uma compra de R$ 483,25 e não consigo nenhum contato com a empresa. É um site de compras que me deu um [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei na transportador JT Express e falaram que não havia pedido para ser entregue com o meu código de rastreio.
Não tenho esperança de receber mercadoria ou dinheiro de volta. Quero só avisar.
NÃO COMPRE na DEPOLUX, vai se arrepender.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:50
Olá Fábio, como vai?
Gostaria de primeiramente, reafirmar nosso compromisso com a qualidade nos atendimentos. Ficamos muito frustrados quando ocorrem imprevistos que causam estranheza e preocupação aos nossos clientes, pois trabalhamos arduamente para que a experiência de compra seja sempre positiva.
Conforme conversamos via WhatsApp, enfrentamos dificuldades com a parceira logística responsável pela entrega de seu pedido, mas atuamos para resolver a questão da forma mais breve possível. Solicitamos junto a empresa responsável pela entrega a agilização de sua encomenda. A empresa possui 48 horas úteis para solucionar e dar parecer sobre seu pacote que foi enviado no dia 29/05/25 pela nossa equipe.
Compreendemos que quando as atualizações de transporte não ocorrem corretamente, acarretam em preocupações. Porém, esperamos que nosso atendimento tenha sido cordial e gentil, lhe passando a confiança de que estávamos empenhados em resolver seu problema.
Caso necessite de qualquer outra informação nossa equipe está à disposição para lhe atender!
Atenciosamente,
Equipe Depolux.