Produto enviado errado e devolução recusada injustamente
Resolvido
Macapá - AP
28/12/2024 às 17:27
ID: 205844711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas luminárias Painel De Led 32w Frameless Redondo Embutir Sobrepor Bivolt na loja DEPOLUX, pelo Mercado Livre, escolhendo a cor Branco neutro 4000K. No entanto, recebi luminárias com a temperatura 6500K, diferente do que solicitei. Essa informação já estava visível na embalagem, por isso, apenas abri a caixa externa, chequei que as duas unidades estavam erradas, tirei uma foto e fechei novamente.
Ao solicitar a devolução, a DEPOLUX se recusou a aceitar os produtos, alegando que eles apresentavam "sinais de uso", sem nenhuma explicação ou evidência. ******* que não tirei as luminárias da embalagem, então é impossível que tenham qualquer tipo de uso, a não ser que tenham me enviado um produto avariado.
Essa postura é absurda e contrária aos direitos do consumidor. Exijo a devolução do meu dinheiro, já que o erro foi da empresa ao enviar produtos diferentes do anunciado.
Aguardo uma solução rápida e justa.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 09:18
Olá Isadora, como vai?
Sentimos muito pelo transtorno que relata com sua devolução, nos propomos sempre a fornecer um atendimento de qualidade e com agilidade, nos entristece que de tenha enfrentado estes problemas. Zelamos pela transparência e pela empatia em nossos contatos, saber que se sentiu desrespeitada vai contra nossos princípios.
Conforme verificamos você efetuou uma compra conosco na modalidade FULL do Mercado Livre. Nesse processo, seu pedido foi separado, embalado e enviado diretamente do CD do próprio Mercado Livre.
Verificamos também que, seu pedido ainda encontra-se em revisão no centro logístico e assim que for revisado você irá receber novas informações. Nossa intenção é que seja um processo fácil e prático a devolução dessa forma, e não que se torne algo demorado ou desagradável, entretanto seguimos as regras e políticas da plataforma intermediadora e precisamos aguardar até que o pedido seja revisado.
Ressaltamos que respeitamos seu posicionamento e esperamos que após o a revisão do seu produto, sua experiência seja positiva, e que os imprevistos iniciais possam ser solucionados.
Estaremos à disposição para qualquer auxílio ou informação.
Atencisamente,
Equipe Depolux
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 20:49
Olá, equipe Depolux,
Agradeço a resposta, mas continuo aguardando uma solução concreta.
A questão é simples: recebi produtos com especificações erradas (vocês enviaram 6500K em vez de 4000K) e, mesmo tendo devolvido os itens sem nem sequer tirá-los da embalagem, o pedido foi recusado com a alegação infundada de sinais de uso. Isso não faz sentido e prejudica a minha experiência como consumidora.
Agora, o produto já foi até devolvido para mim, mas estou sem meu dinheiro e sem uma resposta clara sobre o reembolso. Não há qualquer justificativa para essa demora ou falta de ação. Respeitar as políticas da plataforma é essencial, mas isso não pode ser uma desculpa para ignorar os direitos do consumidor.
Peço que me informem de forma clara e objetiva o status da revisão no centro logístico do Mercado Livre e agilizem o processo para que eu tenha meu reembolso imediatamente.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Isadora
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 20:59
O problema foi resolvido via Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10