Atraso na entrega, falta de estorno e ausência de resposta da loja após devolução de produto
Não respondida
Ponta Grossa - PR
02/12/2025 às 15:36
ID: 233497527
Comprei um produto na loja com entrega expressa rastreável, com prazo máximo de 3 dias, pois precisava da peça para um evento. O prazo não foi cumprido e o produto chegou apenas na semana seguinte, tornando-o inútil para o propósito da compra.
Ao entrar em contato com a loja, fui orientada por escrito a recusar a entrega para que o pedido retornasse ao remetente e, após isso, seria feito o estorno em até 14 dias. Segui exatamente a orientação fornecida, e o produto já retornou à loja (tenho prints e comprovantes do rastreamento).
Porém, após cumprir tudo que a própria loja pediu, a empresa simplesmente parou de responder, e já faz 3 semanas que não recebo nenhum retorno, nem o estorno do valor pago.
Solicito:
Estorno imediato do valor total da compra, incluindo o frete;
Respeito ao prazo legal e à orientação fornecida pela própria empresa;
Resolução urgente, pois já ultrapassou todos os prazos prometidos.
Tenho todos os comprovantes: prints da conversa, orientação da loja, rastreamento confirmando a devolução e tentativas de contato sem resposta.
Aguardo solução imediata.