ABUSO DE VALORES COBRADOS

Olá, Janete.

Agradecemos seu feedback e sentimos muito por sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado de R$ *******,00 foi devidamente informado e aprovado pela senhora antes da execução do serviço. Este é o valor praticado por nossa empresa, que atua de forma regularizada e transparente, prezando pela segurança, profissionalismo e qualidade no atendimento.

É importante destacar que o valor do serviço não se refere apenas ao tempo da execução, mas sim a um conjunto de custos operacionais e estruturais que estão por trás de cada atendimento. Entre eles, podemos citar:

- Emissão de nota fiscal, já enviada à senhora, com os devidos impostos pagos;
- Deslocamento do técnico até sua residência;
- Salário e encargos do técnico responsável pelo atendimento;
- Infraestrutura da empresa: aluguel, energia, telefone, anúncios, site e ferramentas de agendamento;
- Suporte ao cliente, inclusive a equipe que está respondendo a sua solicitação agora;
- Taxas de parcelamento, pois o pagamento foi realizado por cartão em parcelas, gerando encargos à empresa;
- Garantia de 90 dias sobre o serviço prestado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor;
- E, principalmente, o conhecimento técnico especializado necessário para identificar e resolver o problema com segurança, evitando riscos de vazamentos ou acidentes com o fogão.

Entendemos que a senhora possa considerar o valor alto para um serviço aparentemente simples, mas reforçamos que se tratava de uma prestação técnica especializada, e a aprovação prévia foi essencial para que o trabalho fosse realizado.

Caso a senhora desejasse uma opção mais econômica, teria total liberdade para não autorizar o serviço e buscar outro profissional, como um técnico autônomo, assumindo os riscos e eventuais limitações dessa escolha.

Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e legalidade dos serviços prestados, e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Eluxfrio Assistência Técnica Atendimento ao Cliente