Má-fé, cobrança indevida e ameaça

Prezada Sra. Cyntia Calhado,

A Eluxfrio atua há muitos anos no mercado de assistência técnica, contando atualmente com mais de 2 mil avaliações positivas no Google, sempre prezando pela transparência, respeito ao consumidor e conduta ética de nossos colaboradores. Por esse motivo, esclarecemos que a situação relatada não representa a postura da empresa.

Inicialmente, é importante esclarecer que o período de 2 minutos mencionado não corresponde ao tempo real de permanência do técnico no local, mas sim ao intervalo utilizado para encerramento da ordem de serviço no aplicativo após a conclusão do atendimento.

Conforme relatado pelo técnico Danilo Almeida, o orçamento referente ao serviço executado no local teria sido aprovado pela consumidora durante a visita. Inclusive, segundo informado pelo próprio técnico, caso não houvesse aprovação, nenhum procedimento teria sido realizado no equipamento. Houve, inclusive, falha operacional do técnico ao deixar o local sem receber integralmente o valor que, segundo ele, havia sido combinado.

O reparo executado consistiu em uma adaptação técnica provisória justamente porque o timer original do produto, código *****, encontra-se obsoleto/descontinuado pela Electrolux, sem disponibilidade regular de reposição no mercado. A tentativa da empresa foi justamente preservar o funcionamento do forno e evitar que a consumidora precisasse se desfazer do produto por falta de peça original disponível.

Importante destacar que uma solução provisória também caracteriza prestação de serviço técnico, e não mera avaliação do produto. Ainda assim, visando evitar desgaste desnecessário e respeitando tanto a palavra da cliente quanto a do técnico, a empresa opta por não prolongar a discussão sobre o que foi acordado verbalmente no local.

Dessa forma, considerando que a Sra. afirma que não reconhece a execução de qualquer serviço além da avaliação técnica, permanecerá devido apenas o valor já pago referente à taxa de avaliação e diagnóstico no importe de R$ 75,00.

Entretanto, fica expressamente registrado que o equipamento NÃO POSSUI QUALQUER TIPO DE GARANTIA por parte da empresa, justamente porque a consumidora afirma que não houve contratação do serviço e não realizou o pagamento do valor integral informado pelo técnico no local.

Sobre a assinatura constante na ordem de serviço, a empresa irá apurar internamente o ocorrido junto ao colaborador responsável.

Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre buscando resolver situações de forma cordial, profissional e transparente.