Falta de profissionalismo
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
30/11/2024 às 13:01
ID: 203297405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25/11/******* contatei a empresa através do WhatsApp, solicitando a visita técnica para diagnóstico de problemas de vazamento da minha máquina lava e seca, onde foi solicitado imagens e mais informações sobre o problema. Após perguntar se o serviço poderia ser agendado para o sábado 30/11, a empresa confirmou serviço e então pegou nossos dados e nos passou o nome do do profissional. Sem mais contatos com a empresa, na sexta feira dia 29/11 solicitamos a ordem de serviço que não fora enviada. Sábado o serviço seria realizado entre as 08h e as 13h, pois bem, passado o horário, tentamos por inúmeras vezes o contato com a empresa, e sequer um esclarecimento. Deixamos de ter a visita de um técnico de uma empresa realmente confiável, por acreditar que a empresa ELUXFRIO realizaria o serviço. Deixo aqui minha indignação com a falta de profissionalismo da empresa, pois faço questão de não ter mais o serviço realizado por vocês, e também como forma de orientar as demais pessoas que possam pensar em ser uma empresa confiável.
Decepção é à palavra!!
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Resposta da empresa
01/12/2024 às 23:50
Prezado Everton,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela insatisfação relatada. Contudo, após verificarmos nosso sistema, não encontramos nenhum cadastro vinculado ao telefone, e-mail ou CPF informado. Além disso, esclarecemos que nossa empresa não realiza atendimentos na região de Franco da Rocha.
Para compreendermos melhor a situação e ajudar a esclarecer o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos envie evidências como prints de conversas no WhatsApp, confirmação de agendamento ou qualquer outro documento que possa validar o envolvimento de nossa empresa no caso. Dessa forma, poderemos verificar se houve algum mal-entendido ou possível uso indevido do nome de nossa empresa.
Pelo relato, há uma grande possibilidade de que a situação envolva outra empresa. Estamos à disposição para ajudar no que for possível e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 10:28
Bom dia,
Me espanta que por um canal de comunicação oficial, vocês sequer tenham as informações sobre meu atendimento.
E não, obviamente não se trata de outra empresa!
Réplica da empresa
02/12/2024 às 10:51
Bom dia Sr,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação. Após analisarmos o ocorrido, identificamos que em momento algum houve confirmação do atendimento de nossa parte.
Quando verificamos o CEP informado, constatamos que, infelizmente, trata-se de uma região que não atendemos. Por esse motivo, o cadastro não foi efetivado e, consequentemente, não foi gerado nenhum número de Ordem de Serviço (OS). Inclusive, conforme o print da conversa no WhatsApp, o próprio senhor perguntou se existia um número de OS, o que reforça que não houve a confirmação do agendamento.
Reiteramos que valorizamos a transparência e a boa comunicação com nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 11:07
Srs.
Não me estenderei, mas conforme print da conversa, a mensagem está confirmado sim pra vocês possuem outro significado ?! Pois essa mensagem veio de vocês, e aguardei o profissional!
Isso apenas reitera o quão falho foi o atendimento de vocês, e não reconhecer ressalta a falta de profissionalismo.
Obs.: o CEP fora passado no início da conversa! E não é o mesmo que vcs estão mencionando
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 08:04
Empresa se evadiu em todas as respostas, e o consumidor pra eles nunca tem razão!!
Péssimo atendimento! Precisam aprender a serem profissionais e reconhecer que estão errados!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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