Forno elétrico devolvido com defeito, mal-acabado e sem nota fiscal após 9 dias.

Prezada Sra.,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Inicialmente, o forno foi retirado mediante sua reclamação de que o produto não estava funcionando corretamente, conforme informado no momento do agendamento. Antes da retirada, foi realizado nosso checklist padrão, incluindo registro fotográfico completo do estado do produto, documentação que permanece arquivada em nosso sistema.

Durante a análise em bancada, constatamos que não havia falha elétrica ou eletrônica que justificasse a substituição de componentes disponíveis no mercado. O que identificamos foi um acúmulo significativo de gordura e resíduos em componentes internos responsáveis pelo funcionamento do forno, como resistência, sistema de circulação de ar quente e conjunto do motoventilador, comprometendo o desempenho adequado do equipamento. A higienização realizada não teve caráter estético ou de limpeza externa, mas sim técnico e funcional, visando restabelecer o funcionamento correto desses componentes internos.

Quanto à lâmpada, informamos que não localizamos o componente específico compatível com seu modelo junto aos nossos fornecedores habituais. O fato de existirem anúncios de peças semelhantes na internet não significa necessariamente que sejam peças originais ou compatíveis com o equipamento em questão.

Sobre a alegação de obsolescência, esclarecemos que não somos nós quem determinamos quando um produto ou componente se torna obsoleto. O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes devem manter a oferta de peças de reposição por prazo razoável após a interrupção da fabricação do produto. Quando determinados componentes deixam de ser produzidos ou fornecidos pelo fabricante, passam a ser considerados obsoletos para fins de assistência técnica, independentemente da idade exata do equipamento.

Em relação à peça mencionada como "colada", reiteramos que possuímos registro fotográfico do equipamento antes da retirada e podemos comprovar o estado em que o produto foi recebido.

De toda forma, considerando sua afirmação de que "nada foi feito no produto" e visando demonstrar nossa boa-fé, transparência e compromisso com a satisfação do consumidor, optamos por realizar nesta data a devolução integral do valor pago de R$ 380,00, apesar do tempo empregado na retirada, análise técnica, transporte e intervenção realizada no equipamento.

Quanto à Nota Fiscal mencionada, esclarecemos que ela ainda não havia sido emitida justamente porque o pagamento do serviço encontrava-se em andamento e, logo após a entrega do equipamento, a senhora manifestou insatisfação com o serviço realizado, questionando a própria execução dos procedimentos efetuados. Diante da controvérsia criada sobre a prestação do serviço e da posterior decisão da Eluxfrio de realizar a devolução integral do valor pago de R$ 380,00, entendemos que a emissão da Nota Fiscal do serviço tornou-se incompatível com a situação, uma vez que o valor cobrado foi integralmente estornado à cliente.

A Eluxfrio atua no mercado desde 2013 e possui mais de 3.000 avaliações positivas de clientes atendidos ao longo dos anos. Nossa prioridade sempre foi a transparência.

Diante da devolução integral dos valores pagos e considerando que se trata de um equipamento com componentes de difícil reposição e disponibilidade limitada no mercado, entendemos que o melhor caminho é encerrar nossa participação neste caso, permitindo que a senhora procure outra empresa que possa atender integralmente às suas expectativas e condições desejadas.

Atenciosamente,

Eluxfrio Assistência Técnica