Geladeira dando problema desde dezembro

Prezada Sra. Vivian,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua reclamação sobre o serviço prestado.

Primeiramente, é fundamental destacar que estamos lidando com um refrigerador modelo DF48, com mais de 10 anos de uso. Como qualquer equipamento antigo, ele está sujeito ao desgaste natural de seus componentes, o que pode ocasionar falhas em diferentes partes ao longo do tempo. Além disso, por se tratar do Rio de Janeiro, há o fator maresia, que acelera a corrosão das tubulações de refrigeradores e aparelhos de ar-condicionado.

No dia 10/12/*******, fomos acionados pela Sra. sob a alegação de que o refrigerador havia amanhecido completamente descongelado. Nosso técnico Roberto realizou a vistoria e constatou que o compressor apresentava baixa compressão, motivo pelo qual foi fornecido um orçamento de R$ 1.*******,00 para:
Substituição do compressor;
Reoperação do sistema de gás;
Limpeza do sistema de refrigeração;
Troca do filtro secador.

No dia 11/12/*******, após aprovação do orçamento, nosso técnico Wellington executou o serviço conforme descrito acima. Após a realização do reparo, o equipamento voltou a funcionar normalmente.

Em 21/01/******* mais de 40 dias após a troca do compressor fomos novamente acionados devido a um novo problema. Durante a vistoria, foi identificado um possível vazamento no sistema de gás, o que exigiu a reoperação e nova carga de fluido refrigerante. Nesse momento, foi informado à Sra. que o equipamento provavelmente apresentava um vazamento interno nas tubulações e que, caso o problema persistisse, seria necessária uma nova intervenção com aplicação de resina tapa-fugas. Essa informação foi devidamente registrada na ordem de serviço.

Sobre a Garantia do Serviço Prestado
O serviço realizado foi a substituição do compressor, e a garantia cobre exclusivamente esse serviço, não se estendendo a novos defeitos que possam surgir no equipamento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), há a exclusão de responsabilidade do prestador quando o problema ocorre devido a desgaste natural de peças ou fatores externos, como é o caso do vazamento interno das tubulações, que pode ter sido agravado pelo tempo de uso e pela ação da maresia.

Reforçamos que a peça substituída (pela qual a Sra pagou) continua funcionando perfeitamente, e que o problema atual do refrigerador não está relacionado ao serviço prestado, mas sim a um novo defeito em outro componente do sistema.

Ainda assim, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente, já havíamos agendado uma visita técnica para tentar solucionar o problema sem custos adicionais. No entanto, entendemos que a Sra. optou por tratar o assunto por meio deste canal. Sendo assim, todas as tratativas seguirão exclusivamente por este meio.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Para mim, o problema é o mesmo, a causa é que segundo o tecnico é outra.
Além disso, o seu tecnico, Wellington, na ultima visita me disse que se o problema retornasse, não haveria solução, por isso ao entrar ontem de manhã as 8,35 pedi para falar com o responsável, o que não consegui até agora, passadas mais de 24 horas.
Ontem, me foi dito, que o tecnico viria hoje pela manhã, e hoje ao questionar sobre o horario de chegada me foi informado é que virá até às 18 horas. Ou seja, estou presa em casa, o dia inteiro!

Prezada,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação. O técnico Wellington esteve em sua residência hoje, chegando às 11h40 e saindo às 12h30, conforme nosso controle de atendimentos e documentações fotográficas enviadas pelo técnico. Portanto, não procede a sua alegação de que a Sra teria que ficar presa até as 18h, por favor, pare de falar inverdades neste canal.

Além disso, em momento algum foi informado que não haveria solução para o problema caso ele retornasse. O técnico apenas explicou a possível causa deste outro defeito, que conforme mencionado anteriormente, não tem nenhuma relação com o compressor trocado.