Serviço de diagnóstico de geladeira com avaliação superficial e recomendação de troca sem testes.

Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre o atendimento, pois ela não reflete a forma como trabalhamos.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos técnicos importantes.

A geladeira em questão utiliza tecnologia inverter. Nesses equipamentos, o diagnóstico inicial nem sempre exige a utilização de um multímetro. O próprio fabricante disponibiliza, no manual de serviços, o procedimento de **MAT (Monitor de Auto Teste)**, que permite verificar o funcionamento do compressor inverter e do inversor de frequência por meio do autoteste do produto. Trata-se de um procedimento técnico previsto pelo fabricante e amplamente utilizado nesse tipo de equipamento.

Caso fosse um produto equipado com compressor convencional (on/off), aí sim seriam realizados testes como medição da resistência ôhmica dos enrolamentos, amperagem do compressor, continuidade e outras verificações utilizando multímetro, conforme o tipo de diagnóstico necessário.

Também fazemos questão de esclarecer que nossos diagnósticos jamais têm o objetivo de vender peças ou aumentar o valor do reparo. Nosso compromisso é identificar, da forma mais precisa possível, a causa da falha seguindo os procedimentos técnicos recomendados para cada fabricante e modelo.

Outro ponto importante é que **todos os nossos serviços possuem garantia**. Inclusive, se o orçamento fosse aprovado, o reparo executado e, por qualquer motivo, o diagnóstico estivesse incorreto e o problema não fosse solucionado, **o serviço não seria cobrado** ou, caso já tivesse sido pago, **o valor seria integralmente devolvido**. Assumimos total responsabilidade técnica pelos serviços que realizamos.

A Eluxfrio atua no mercado desde **2013** e hoje está presente no **Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal e Minas Gerais**, realizando atendimentos diariamente.

Ao longo dessa trajetória, conquistamos **mais de 3.000 avaliações positivas em nossas páginas do Google**, resultado da confiança de milhares de clientes atendidos. Ao mesmo tempo, temos **menos de 40 reclamações registradas nesta plataforma**, número bastante reduzido quando comparado ao volume de atendimentos que realizamos todos os dias.

Esses resultados não são fruto de acaso. Eles refletem um trabalho construído com seriedade, transparência e responsabilidade técnica. Nossa empresa não chegou até aqui enganando clientes, mas sim entregando soluções, assumindo seus compromissos e estando sempre disponível para prestar esclarecimentos quando necessário.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso deseje qualquer esclarecimento adicional ou uma reavaliação técnica da situação.

Engraçado vocês virem falar de M.A.T (Monitor Auto Teste) da Electrolux, como se eu não pudesse dar um google pra saber do que se trata e que se trata de um aparelho que se liga a geladeira pro diagnóstico.

Quando eu digo que o técnico NÃO TIROU nenhum objeto da bolsa para fazer a tratativa e avaliação do problema, nenhuma chave, voltímetro e muito menos o aparelho do M.A.T, que pesquisando na internet e observando que precisa ser ligado a geladeira, fica o questionamento: qual parte vocês não entenderam que ele não fez nenhum tipo de validação?

Mas não, vocês preferiram vir aqui ate o Reclame Aqui, colar um script pronto onde dá pra claramente ver que está pré-programado para resposta (pelos caracteres de negrito ** que vocês inseriram para responder uma mensagem via whatsapp, mas esqueceram de modular pra plataforma do ReclameAqui, risos), e acham que os clientes têm déficit cognitivo.

Muito bom saber que vocês atuam desde 2013 desta forma, com um pós-venda péssimo, automático e scriptado.

Prezado Sr Bruno Luiz Gordo Ribeiro,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer um equívoco em nossa resposta anterior. De fato, o MAT é um equipamento utilizado pela Electrolux em determinados procedimentos de diagnóstico, e nossa intenção foi explicar que produtos com tecnologia inverter possuem metodologias de diagnóstico diferentes das utilizadas em equipamentos convencionais.

Quanto ao seu relato de que o técnico não retirou nenhum equipamento da bolsa, respeitamos a sua percepção. Entretanto, isso não significa, por si só, que não tenha sido realizado um diagnóstico técnico. Existem verificações que podem ser ser feitas pela análise dos sintomas apresentados pelo produto, do comportamento da interface eletrônica e da sequência operacional do equipamento, antes da necessidade de testes complementares com instrumentos específicos.

Se, ainda assim, você entende que o atendimento não atendeu às suas expectativas, essa ocorrência será analisada internamente junto ao técnico responsável, pois buscamos manter um padrão de atendimento elevado e utilizamos toda manifestação dos clientes como oportunidade de melhoria.

Em relação ao comentário sobre os caracteres "**", gostaríamos apenas de esclarecer que eles foram utilizados intencionalmente para dar ênfase a trechos importantes da resposta. Em algumas plataformas essa formatação aparece em negrito e, em outras, como texto simples com os asteriscos visíveis. Portanto, isso não é indício de uma resposta automática ou "scriptada", mas apenas uma diferença na forma como cada plataforma interpreta esse tipo de formatação.

Também ressaltamos que a menção ao tempo de atuação da empresa não teve o objetivo de encerrar a discussão, mas de demonstrar nossa trajetória. A Eluxfrio atua desde 2013, está presente hoje no Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal e Minas Gerais e realiza dezenas de atendimentos diariamente.

Ao longo desses anos, conquistamos mais de 3.000 avaliações positivas em nossas páginas do Google e contamos com menos de 40 reclamações registradas nesta plataforma. Evidentemente, não somos uma empresa perfeita, mas acreditamos que esses números representam de forma muito mais fiel a experiência da grande maioria dos nossos clientes.

Nossa reputação foi construída ao longo de mais de uma década com transparência, responsabilidade técnica e compromisso em solucionar os problemas apresentados, e continuaremos trabalhando dessa forma.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com qualquer esclarecimento.