Solicitação de assistência técnica não atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2023 às 15:30
ID: 158391379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25/01/******* enviei um e-mail para a equipe de suporte técnico da Elvas relatando o seguinte problema:
Empreendimento: Quintessenza Residencial
Unidade: *******
Descrição do problema:
Os dutos de ventilação mecânica dos banheiros estão parcialmente obstruídos na saída, junto aos terminais instalados na fachada do edifício.
Conforme imagens anexas, obtidas de dentro do imóvel, os ladrilhos cerâmicos da fachada foram colocados de forma a obstruir a passagem do ar.
Além disso, o duto flexível não foi devidamente encaixado no terminal. Na verdade, foi improvisado, com pedaços de pvc, e de forma tosca, uma conexão entre o duto flexível e o terminal de saída na fachada (não foi empregada a conexão correta). Os acabamentos instalados na fachada estão muito desalinhados com as saídas dos dutos, reduzindo ainda mais a ventilação forçada.
Aguardo uma resposta da Elvas pois não posso finalizar a reforma que estou realizando no imóvel enquanto o vício de construção não for sanado.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 10:19
Bom dia, Sr. Daniel! Apenas no intuito de registrar as tratativas mantidas com V.Sa., vosso e-mail foi respondido em 30/01/23 e, conforme vistoria realizada pelo nosso técnico em 02/02/23, identificamos que o duto de ventilação do banheiro está desconectado da saída na fachada. O reparo foi agendado para 07/02/23, nosso técnico compareceu ao vosso apartamento, mas não havia ninguém em casa. Retornamos na ultima sexta feira, 10/02/23,e novamente não havia ninguém pra receber nosso encarregado. Agendamos novamente a realização do serviço pra hoje, 13/02/23, no período da tarde, e asseguramos que o senhor ficará satisfeito com o resultado do serviço executado. Permanecemos a disposição para o que mais for necessário.
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 10:03
Bom dia!
Ontem estive no local conversando com os técnicos da Elvas e eles entenderam que se os tubos internos fossem conectados nesse momento, eu não teria condições de atestar o resultado do reparo na outra ponta, ou seja, na fachada.
Em seguida, o Fabiano me explicou que está agendado para 16/02, 5 feira (se não chover), o reparo na fachada. Combinamos que, na sequência, após validarmos o resultado do reparo, eu concluo a conexão dos tubos pelo lado de dentro e encerramos este assunto.
Grato pela atenção,
Daniel Zappala
Consideração final do consumidor
17/02/2023 às 16:05
O problema foi resolvido.
A equipe técnica da Elvas solucionou o problema.
Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/03/2023 às 16:00
Boa tarde, Sr. Daniel! A conexão do duto na extremidade junto a fachada foi realizada no dia 16/02, com a fixação da grelha e finalização do serviço.
Agradecemos a confiança que o fez ser nosso cliente e permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente