Equipamento Não entregue

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2021 às 12:16
ID: 124326699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei com a empresa Elvi cozinhas uma vitrine em fevereiro de ******* com entrega para 06/04/21
A empresa não tem nenhuma posição
Não devolve o dinheiro ,Não entrega
Não responde a @
Muito Complicada
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 14:24
Prezado Sr Gustavo,
Lamentamos o atraso na entrega do seu equipamento. Infelizmente estamos enfrentado sérios transtornos na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção causada pela pandemia e que afetou muitos de nossos fornecedores homologados, comprometendo entregas e dificultando o posicionamento futuro de alguns prazos para nosso clientes.
Salientamos que a ELVI e uma empresa com mais de 55 anos de atuação no mercado de food service, sendo reconhecida como uma das melhores e mais completas linhas do segmento e não temos nenhum interesse em não atendê-lo em sua demanda. Porém solicitamos, apenas, um pouco mais de paciência pois acreditamos que tudo se normalizará em breve.
Enquanto isso, manteremos o Sr informado através de nossos canas de atendimento (*******) ou pelo telefone******* ramal *******.
Informamos que estamos, também, atendendo em nosso show room, mediante agendamento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
ELVI - Cozinhas Profissionais
Réplica da empresa
15/06/2021 às 14:24
Prezado Sr Gustavo,
Lamentamos o atraso na entrega do seu equipamento. Infelizmente estamos enfrentado sérios transtornos na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção causada pela pandemia e que afetou muitos de nossos fornecedores homologados, comprometendo entregas e dificultando o posicionamento futuro de alguns prazos para nosso clientes.
Salientamos que a ELVI e uma empresa com mais de 55 anos de atuação no mercado de food service, sendo reconhecida como uma das melhores e mais completas linhas do segmento e não temos nenhum interesse em não atendê-lo em sua demanda. Porém solicitamos, apenas, um pouco mais de paciência pois acreditamos que tudo se normalizará em breve.
Enquanto isso, manteremos o Sr informado através de nossos canas de atendimento (*******) ou pelo telefone******* ramal *******.
Informamos que estamos, também, atendendo em nosso show room, mediante agendamento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
ELVI - Cozinhas Profissionais
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 14:28
Empresa vende e não entrega
Não comprem com essa empresa
Comprei em fevereiro com entrega para abril e ja estamos em junho absurdo total
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 14:29
Empresa não entrega o que vende
Réplica da empresa
15/06/2021 às 14:35
Sr Gustavo,
Reiteramos o pedido de que entre em contato conosco através dos canais de atendimento informados para que possamos tratar da solução para sua demanda o mais rápido possível. (*******)
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 14:40
Setor não funciona
Sr. Eduardo pede para enviar @ que não são respondidos
Um absurdo total
Se não condições de entregar que faça a devolução dos valores
Compramos e pagamos Avista a empresa deu o prazo de entrega em abril de ******* e já estamos em junho de ******* atraso mais 70 dias absurdo total
Consideração final do consumidor
16/06/2021 às 11:54
Empresa entrou em contato e ficou de resolver o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5