ALÇA COM DEFEITO.

Question

Em 11/01 fiz a compra de um kit bolsa maternidade para presentear minha irmã que estava gravida.
Entreguei o kit pois, era presente e minha irmã arrumou a bolsa apenas com os itens do bebe, trocas de roupas / fraldas e algodão , porém na saída da maternidade a alça da bolsa simplesmente estourou no meio do salão de espera fazendo minha irmã e meu cunhado ficarem envergonhados! e a bolsa nem estava tão pesada assim e mesmo se estivesse no próprio site menciona que a alça é reforçada.
Estou a dias tentando contato com o vendedor porém ele não me responde mais.
Quero a devolução do meu dinheiro para fazer a compra de outra bolsa.