Descaso e péssimo atendimento junto ao cliente
Não resolvido
São Leopoldo - RS
24/01/2024 às 20:32
ID: 181217231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente veio por meio deste recurso, denunciar o total descaso por parte desta empresa. Comprei o sistema com eles fazem 3 anos. Me arrependo até hoje. Já tive vários problemas em relação aos microinversores instalados. A cada problema é um martírio para que se chame a atenção deles para que tomem a vergonha na cara e resolvem me atender. Estou a meses reclamando de um microinversor que simplesmente para de funcionar porque o tempo fica muito quente e se desliga. Já trocaram dois microinversores dos 03 que adquiri. Tive que pagar por um atendimento que não devia, pois na venda me davam 5 anos de assistência. Estou perdendo dinheiro pois a produção é menor do que a devida. Chamo no suporte do watts e sempre a mesma enrolação. No último contato feito em 03/01, a promessa era de 10 15 dias ser resolvido com a troca dos trilhos das placas para resolver o problema. O novo encarregado sr. Vinicius não tem autonomia de decisão e é outro que só me enrola. Gente eu to cansado de ser feito de besta. O que vcs querem? Um processo no procon ou até mesmo no juizado de pequenas causas para que vcs tomem a vergonha na cara e venham me atender? To muito insatisfeito com o não atendimento recebido. Não recomendo o atendimento de vcs nem pro meu pior inimigo! Vou aguardar somente até o dia 31/01/24 para a solução definitiva destas tranqueiras, passando isso, vou pra justiça! To cansado de ser feito de palhaço!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2024 às 15:09
Caro Sr Jeferson, lamentamos muito o ocorrido. Com certeza não é essa experiência e impressão que desejamos ter no mercado de energia solar. A Elysia é uma empresa consolidada no setor, com mais de 8 anos de atuação e ******* clientes. O seu caso está sendo tratado com total prioridade, envolvendo diretamente a direção da empresa conforme a ligação do nosso sócio, Luccas Priotto, que está cuidado para esse caso não se estender mais.
Conforme prometido por telefone, no dia 05/02 chegará o material para realizar a substituição do seu equipamento, tudo dentro da garantia Elysia e sem custo nenhum para o Sr.
Novamente pedimos desculpas por sua experiência como cliente Elysia e vamos fazer de tudo para melhorar, dia após dia, ano após ano.
Gostamos de lembrar que esse é um investimento para 25 anos no mínimo e com certeza o Sr poderá contar com a Elysia ao longo da vida útil do seu sistema! Temos muito tempo pela frente e vamos acompanhar de perto seu sistema.
Abraços,
Equipe Elysia.
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 17:36
Bem, aguardei até este momento para responder pois quiz dar um tempo para ver se o serviço melhorava, mas pelo visto me enganei feio. Meu sistema nunca mais foi o mesmo desde que fiz as mais diversas reclamações. Hoje novamente vejo meu sistema agora não funcionando novamente de forma correta, tento entrar em contato com o suporte trocaram o número e tento contato com o outro, sequer respondem. Este mês vou ter prejuízo novamente pois sequer vai produzir para a minha residência. Estou muito chateado mesmo, vou procurar o Procon para ver como devo proceder e vou cancelar este meu serviço, vou procurar outra empresa que realmente me respeite e atenda as minhas necessidades. Vieram aqui, trocaram uns suporte e não fizeram mais nada. A tal garantia prometida acho que fora por água abaixo. Bem verei com o Procon o que fazer pois vou precisar das notas fiscais dos equipamentos por mim pagos e que esta empresa nunca me passou, vou precisar delas para tentar utilizar nas garantias dos produtos. Tudo muito lamentável mesmo.
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 14:10
Não cumprem com o que prometem. Só enrolam a gente. Estou desde o dia 12/06 sem produção em um microinversor, vieram verificar o defeito, pois eu os chamei, dai encaminharam pra troca do aparelho e deram desculpa que foi demora da Ecori, já é o terceiro que trocam. Dai ontem vieram retirar o inversor danificado, ontem era pra ter chego o novo, suporte diz que ta num galpão que ta cobrando e não tem resposta, ou seja, uma empresa completamente desorganizada, agora estou eu há mais de 40 dias e não resolvido o problema, o prazo segundo ******* do consumidor é 30 dias. Sabe lá quando é que virão trazer o novo. Pagava minha conta de luz por mês em torno de R$ 60,00. Agora já paguei na sequência R$ 90,00, R$ *******,00 e R$ *******,00. Justamente por sequer possuir um sistema perfeito. Então infelizmente eu sou obrigado a avaliar esta empresa desta forma, me sinto um palhaço pois fui enganado nos mais diversos processos apresentados por esta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0