Péssimo, após a compra, descaso absoluto!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/12/2022 às 11:59
ID: 155241873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes da compra faziam contatos diários e inclusive sugeriram um modelo de equipamento que seria de menor qualidade, mas que viria mais rápido e garantiram a entrega em até 3 semanas. Após o pagamento ninguém sabe mais nada, toda vez que pergunto me dizem um motivo diferente (alta demanda, bloqueio dos caminhoneiros, etc, etc) sobre o pq do atraso na entrega e repassam o atendimento para outra pessoa, que por sua vez promete entrar em contato e nunca mais fala comigo. Na última atualização que tive, no início de novembro (com base da insistência), me prometeram que a entrega ocorreria até a última semana de novembro.. mas que de qualquer forma entrariam em contato a cada 15 dias, no máximo.. E nada, nem das placas, muito menos atualização.
Conheço outras pessoas que compraram com outras empresas depois de mim e já estão com as placas instaladas e em funcionamento, enquanto a Elysia nem atualização me dá.
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 13:33
Olá Sra. Marcela!
Lamentamos a sua insatisfação por parte do atendimento realizado. Conforme contato ontem (12/12/******* segunda-feira) a tarde por telefone, a poucos dias nosso fornecedor informou que não conseguiria entregar os módulos que compramos para o seu projeto e aguardamos para fazer o contato com a senhora no momento que tivéssemos uma solução pronta. Vamos entregar uma potência de sistema maior que a contratada para compensar a senhora pela frustração causada e esperamos ter a instalação realizada o mais breve possível. Em relação aos contatos e atualizações realizaremos semanalmente e não iremos lhe desapontar.
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 16:06
Recebi as placas, diferentes das que eu comprei, acabei aceitando mesmo não querendo por falta de opção, somente solicitei que o contrato fosse retificado já antes da instalação, para ter desde já a garantia do equipamento correto, o que foi completamente ignorado. Além disso marcaram a instalação do equipamento com uma empresa terceirizada e um dia antes, no final da tarde eu recebo uma mensagem da Elysia informando que entreriam de férias coletivas (durante a minha instalação), ou seja, não tive nenhum acompanhamento ou ajuda da empresa que contratei durante a instalação das placas (que foi extremamente problemática, os funcionários chegavam tarde e travalhavam - contra a minha vontade - até às 21:30h, utilizando-se de lanternas de celular no telhado, fizeram emendas de fios, falando que ninguém ia ver pois ficaria escondido dentro dos canos - felizmente eu ouvi, fui conversar com eles e inclusive tirei fotos, mas sabe-se lá o que eu não ouvi e consegui que fosse arrumado a tempo, tudo isso sem ter como recorrer pra empresa que contratei pra não ter que me estressar, ligava pro SAC e a ligação se encerrava direto... Tenho até medo de pensar em como será a garantia prestada por essa empresa daqui pra frente... Em pensar que outra empresa me ofereceu um preço menor, uma adega e zero incomodação, meu colega fez com eles e tudo foi cumprido dentro do prazo, já eu só me incomodei.
Réplica da empresa
04/01/2023 às 17:07
Olá Sra. Marcela!
Lamentamos a sua insatisfação. A retificação do contrato foi enviado hoje, conforme informamos na nossa conversa, também hoje, mais cedo a tarde. Optamos por antecipar a instalação, para agilizar o processo, já que recebemos seu aceite, mesmo que informal.
Em relação a instalação, o setor de operações não estava em férias. Tivemos o acompanhamento durante e após a instalação, tanto que fizemos a vistoria da obra instalada na semana entre 26 e 30/12, além das conversas sobre a aprovação do projeto na concessionária e solicitação de vistoria, neste mesmo período.
Sobre a instalação até as 21:30, e a conversa sobre emendas nos cabos, lamentamos o ocorrido. Essas não são um práticas da empresa, e os responsáveis pela execução já foram notificados e repreendidos, cientes que descumpriram políticas da nossa empresa. Importante salientar que as emendas não ocorreram, mas sabemos que só a conversa sobre isso gera transtorno e desgaste.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 11:04
Péssimo, agilizaram a entrega e a instalação, porém esqueceram de me avisar que a empresa entraria em férias coletivas e agora MENTEM DESCARADAMENTE que fizeram acompanhamento DURANTE a instalação, não só não houve o acompanhamento, como eu tentei ligar pro SAC E OUTROS diversos números, não sendo atendida por nenhum! SOMENTE APÓS a instalação (e toda a minha incomodação com a empresa terceirizada, que eu consegui contato pela insistência! O que mais me incomoda na Elysia, não é apenas o péssimo serviço, são as mentiras que eles contam durante TODO o processo, NUNCA imaginei que veria tamanho descaso por parte de uma empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2023 às 17:23
Olá Sra. Marcela!
Sentimos muito pela insatisfação do serviço prestado, avaliação e parecer dos nossos clientes é muito importante. Durante a instalação nossa coordenação estava em contato com a equipe todos os dias. Houve sim falha por parte da Elysia em não entrar em contato com a Sra. durante a instalação e por isso nos desculpamos. Atualmente seu sistema está em funcionamento e sendo monitorado pelo nosso serviço de acompanhamento personalizado, garantindo que a geração de energia será de acordo com o projeto realizado, com envios de relatórios mensais e contato para esclarecer qualquer dúvida técnica dentro do horário de atendimento de segunda a sexta das 09:00h ás 18:00h através do nosso telefone*******.
Agradecemos o feedback e estamos trabalhando para constante melhoria dos nossos canais de atendimento, novamente lamentamos a sua insatisfação.