Cliente com deficiência auditiva não recebe informações sobre compra de armário após pagamento

Olá, Rosângela. Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu contato e pelo envio dos comprovantes! Compreendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação, você fez muitíssimo bem em nos acionar diretamente por aqui!

Como você mencionou a sua deficiência auditiva, queremos te deixar totalmente tranquila: todo o nosso suporte e intermediação para você será feito exclusivamente por escrito (por aqui e por e-mail). O nosso objetivo é garantir que você tenha todas as informações registradas com total clareza, segurança e conforto.

Para mantermos a transparência, gostaríamos de explicar que a Elysium Payments atua apenas como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site onde você comprou o armário). Nós podemos confirmar que o seu pagamento via PIX foi aprovado com sucesso! Nós cuidamos da proteção do valor, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pela logística de entrega.

Como a loja parceira falhou em te enviar as atualizações automáticas, nós já nos adiantamos e abrimos um chamado interno prioritário. Notificamos o lojista e exigimos que eles entrem em contato com você (exclusivamente por e-mail ou mensagem de texto) o mais rápido possível para confirmar o seu pedido e fornecer o código de rastreio do armário.

A nossa Garantia ao Comprador (Sua Rede de Proteção):
O seu dinheiro está 100% protegido conosco. Vamos aguardar o retorno da loja com os dados do envio nos próximos dias. No entanto, se eles não te responderem adequadamente, ou se você decidir que não quer mais esperar e prefere cancelar a compra, basta nos enviar um e-mail. Caso opte pelo cancelamento definitivo, a nossa equipe financeira assumirá o caso e fará a devolução imediata do seu PIX.

Por favor, fique de olho na sua caixa de entrada aguardando as informações do lojista e conte conosco para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments

Até o momento presente a empresa não entrou em contato referente a compra , solicito urgência .

Olá, Rosângela.

Lamentamos muito que a loja não tenha entrado em contato com você até o momento. A nossa prioridade absoluta é a sua segurança financeira.

Por isso, nós acionamos a nossa Garantia ao Comprador, bloqueamos o repasse para o lojista e aprovamos o seu REEMBOLSO INTEGRAL agora mesmo!

Para receber o seu dinheiro de volta hoje e com total segurança, acabamos de enviar uma nova mensagem para o seu e-mail cadastrado (*****) através do nosso canal oficial (*****).

Por favor, responda a esse nosso e-mail nos informando apenas a sua CHAVE PIX e o NOME DO BANCO.

Assim que a sua mensagem por escrito chegar na nossa caixa de entrada, a nossa equipe financeira fará a transferência na mesma hora, encerrando esse transtorno para você.

Ficamos no aguardo do seu retorno no e-mail para resolvermos isso com a urgência que você merece!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments

Até o momento uma mulher denominada ***** gerente ficou de enviar o código de rastreamento com quase 1 mês e até o momento nada, descaso .

Olá, Rosângela. Tudo bem?

Conforme informamos na nossa última mensagem do dia 21/07, a sua proteção financeira é a nossa prioridade. Por isso, O SEU REEMBOLSO INTEGRAL CONTINUA APROVADO E GARANTIDO por nós!

No entanto, notamos que você ainda não nos enviou a sua chave PIX para podermos realizar a devolução do seu dinheiro.

Para garantirmos a sua segurança e mantermos todo o nosso suporte 100% por escrito para o seu conforto, acabamos de reenviar uma mensagem privada para o seu e-mail (rosa68cardoso@***).

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de Spam/Lixo Eletrônico) e nos responda por lá informando apenas a sua CHAVE PIX e o NOME DO BANCO.

(Caso não encontre o nosso e-mail, não se preocupe: basta enviar uma mensagem diretamente para [email protected] com os seus dados do PIX e o ID desta reclamação *****).

O seu dinheiro está totalmente seguro conosco. Estamos apenas aguardando a sua resposta com a chave PIX para realizarmos a transferência imediata e encerrarmos esse transtorno de forma definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments